Så bygger, skalar upp och mäter du Customer Success i B2B SaaS

Customer Success har fullständigt exploderat inom B2B-världen. Inte konstigt då kundnöjdhet och merförsäljning är själva kärnan i en B2B SaaS-verksamhet.
Ändå är det många som inte riktigt lyckas med sin Customer Success. I det här avsnittet berättar Leif Bohlin, partner på mjukvaruinvesteraren Monterro, och Malin Appelberg, Customer Success-ansvarig på Hypergene, om deras erfarenheter. De intervjuas av Beata Wickbom, digital strateg och entreprenör.