In dieser Folge von Expresso Talks spricht Maik mit Andrea Yildiz über Rebranding und Customer Experience. Andrea ist eine Expertin auf diesem Gebiet und berät Unternehmen dabei, ihre Marken zu Best Buddy Brands zu machen. Sie hat auch ein Buch mit dem Titel 'Customer Experience leicht gemacht' veröffentlicht. In dem Gespräch geht es um Andreas Hintergrund, ihre Erfahrungen in der Automobilbranche und wie sie zur Selbstständigkeit gekommen ist. Sie diskutieren auch die Bedeutung von Customer Experience für kleine Unternehmen und geben Tipps für einen erfolgreichen Markenaufbau. Kundenbindung und Kundenerlebnis sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Viele große Unternehmen haben jedoch noch nie definiert, welches Kundenerlebnis sie bieten möchten. Kleine Unternehmen haben hier einen Vorteil, da sie ihre Kunden besser kennenlernen können. Emotionen spielen eine wichtige Rolle im Kundenerlebnis, da Kunden sich bei jedem Touchpoint mit dem Unternehmen eine Meinung bilden. Unternehmen sollten daher ihre Kundenbedürfnisse verstehen und ihre Customer Experience entsprechend gestalten. Kleine Unternehmen können dies durch das Plane-Framework und Tools wie Easy Feedback umsetzen. Es ist auch wichtig, das Mindset des Perspektivenwechsels zu entwickeln und eine klare Markenidentität zu definieren. In diesem Teil des Gesprächs geht es um häufige Fehler von Unternehmen bei der Customer Journey und um das Schaffen von Höhepunkten in der Kundenreise. Es werden Beispiele für Unternehmen gegeben, die durch besondere Kundenerlebnisse erfolgreich sind. Außerdem wird betont, wie wichtig es ist, sich auf den Kundenerfolg zu konzentrieren und Kunden gewinnen zu lassen.
Takeaways
- Customer Experience ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Unternehmen, insbesondere für kleine Unternehmen und Soloselbstständige.
- Es ist wichtig, proaktiv zu sein und sich in die Perspektive des Kunden zu versetzen, um eine gute Customer Experience zu bieten.
- Das Buch 'Customer Experience leicht gemacht' von Andrea Yildiz bietet praktische Tipps und Beispiele für den Aufbau einer erfolgreichen Customer Experience.
- Es ist wichtig, sich ständig weiterzuentwickeln und auf sein Bauchgefühl zu hören, um erfolgreich zu sein. Unternehmen, die ihre Kunden emotional an sich binden, erzielen höhere Umsätze und haben zufriedenere Kunden.
- Viele große Unternehmen haben noch nie definiert, welches Kundenerlebnis sie bieten möchten.
- Kleine Unternehmen haben den Vorteil, ihre Kunden besser kennenzulernen und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten.
- Emotionen spielen eine wichtige Rolle im Kundenerlebnis und beeinflussen die Kundenbindung.
- Das Plane-Framework und Tools wie Easy Feedback können kleinen Unternehmen helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
- Es ist wichtig, das Mindset des Perspektivenwechsels zu entwickeln und eine klare Markenidentität zu definieren. Unternehmen sollten sich Gedanken über ihre Customer Journey machen und die Touchpoints identifizieren, an denen der Kunde bestimmte Erwartungen hat.
- Es ist wichtig, in der Kundenreise Höhepunkte zu schaffen, um positive Erinnerungen zu hinterlassen.
- Kundenbindung entsteht durch besondere Kundenerlebnisse, bei denen der Kunde sich wertgeschätzt und emotional verbunden fühlt.
- Empathie und das Eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden sind entscheidend für den Kundenerfolg.
Gast
Andrea Yildiz (https://www.linkedin.com/in/andreayildiz/)
Buch kaufen
Customer Experience leicht gemacht von Andrea Yildiz
(https://www.gabal-verlag.de/buch/customer-experience-leicht-gemacht/9783967391824)
Moderator
Maik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/)
Infos zum CX Fest 2024
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