Retos y necesidades del Retail o Venta Minorista

Enlace al post: https://www.huescaemprende.com/retos-y-necesidades-del-retail/ ¿A las puertas de la AI (inteligencia artificial), cuales son los retos a los que se enfrenta el comercio minorista? Para profundizar en las necesidades del retail, tanto offline como online, hemos contado con la inestimable ayuda de algunos de los principales expertos en Aragón en venta minorista. Propusimos a nuestros invitados tres retos divididos en dos bloques: Comprender el comportamiento de los clientes Reto Phydigital Utilizar toda esa información para mejorar la experiencia de cliente Reto Diferenciación / Homogeneización Reto Foco en cliente Reto Phy digital Todavía se tiende a clasificar las acciones de Marketing como Online y Offline, como si viviéramos en dos mundos paralelos, cuando la realidad indica que estamos más conectados que nunca. Una nueva realidad que demanda soluciones que acerquen ambos entornos, donde aspectos propios del entorno virtual como la inmediatez o la inmersión, se fusionan con conceptos propios de una tienda física, como puede ser la posibilidad de interactuar con un determinado producto. Unir lo mejor del mundo online con el entorno físico, para generar una experiencia de compra omnicanal. Reto Diferenciación / homogeneización ¿Cómo podemos diferenciarnos ofreciendo lo mismo que el resto? Nos encontramos con una oferta de productos cada vez más similar, sin apenas elementos que los distingan. Esto ha originado que muchas veces los productos se conviertan en meras “commodities” donde muchas veces la única singularidad la marca el precio. Entendemos que incorporar el servicio al proceso de compra como elemento de diferenciación, es básico, y como muy bien dice Sergio Bernués en su nuevo libro "El Penalti de Panenka" los servicios ni se usan ni se consumen, se experimentan, por tanto debemos ofrecer a nuestros clientes experiencias capaces de generar emoción. Reto Foco en el Cliente Estamos viviendo cambios muy importantes que afectan a la conciencia social de la sociedad, sin embargo la mayoría de las PYMES sigue poniendo su foco en el producto (calidad + precio) cuando lo que debería hacer es es centrarse en generar empatía entre sus clientes. Los consumidores exigen cada día más información sobre aquello que compran y también sobre a quién se lo compran. Por otro lado ¿por qué voy a comprar según que producto offline, cuando lo tengo a un click y me lo traen a casa? Algunas conclusiones del evento “Retos del Retail” Experiencias de cliente omnicanal para satisfacer sus necesidades Debemos poner el foco en mejorar la experiencia de nuestros clientes antes, durante y después de una compra. Los clientes interactúan con las marcas de forma muy diversa y a través de una gran cantidad de canales. Relacionarnos con nuestros clientes en la forma en que ellos lo esperan en cada uno de estos canales, es básico para generar un compromiso duradero por parte del cliente. ¿Nos pertenece nuestra marca? Nuestra marca es aquello que queremos ser, sin embargo, son los clientes los que deciden nuestra reputación a través de distintas interacciones. Debemos pensar menos en nuestra marca y centrarnos en conocer cuales son las necesidades de nuestros clientes. Reto Phydigital en Retail Debemos poner el foco en el contenido a través del cual nos relacionamos con nuestros clientes. No tiene sentido disponer de la última tecnología sino somos capaces de generar contenido que empatice con nuestros clientes. Las PYMES deben perder el miedo a incorporar tecnología. La incorporación de tecnología de última generación a sus proyectos es un tema tabú entre la mayoría de las PYMES. Esto se debe principalmente al desconocimiento, tanto en los beneficios que se pueden obtener, como en el costo que puede suponer la implementación de soluciones tecnológicas a problemas concretos. Tecnológicamente hablando, queda mucho camino por recorrer en Retail Actualmente, la parte tecnológica más importante en las PYMES que se dedican a la venta al detalle es la parte que no se ve. Esto implica que en la mejora de experiencia de cliente, las tecnologías ligadas a la AI (inteligencia artificial) tienen mucho que decir en los próximos años. Faltan profesionales en retail El sector de la venta al detalle demanda comerciales capaces de empatizar con sus clientes. Los chats bots pueden ser una magnífica ayuda para el vendedor.