Рассказываем, как работает аутсорсный саппорт. А что так можно было?

Почти заключительный выпуск 2021 года. Внимание, спойлер: мы готовим для вас ещё и спешл.

А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга.

Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна, которая приходила к нам в подкаст в роли руководителя Манго Страхования. А теперь она СЕО стартапа, да ещё какого!

Для тех, кто сейчас не понял о чем мы — вот выпуск с Аней в 2020 году.

В новом же выпуске мы поговорили с Аней о том, как они предоставляют свои услуги, берут ли их навсегда или только на время, а также кто именно их клиенты.

1:05 — Как пришла идея.

2:59 — О сервисе «Але, Галя». Что такое, с чем едят, какие услуги предоставляют, какие задачи решают.

4:37 — Сколько людей в компании? Как все устроено внутри?

7:25 — «Але, Галя» для маленьких компаний или проектов.

8:58 — «Але, Галя» для больших компаний.

11:17 — Каких запросов от компаний больше — обучить команду или операционно устроить отдел?

12:55 — Правда ли, что руководители не всегда принимают ту проблему, на которую им указывают? Что с этим делать?

17:40 — О самых первых клиентах. Откуда они появились, с какими задачами пришли.

22:35 — Что оказалось самым сложным в переходе от менеджемента к руководству собственной фирмой?

28:48 — Творческие планы. Каким станет сервис «Але, Галя» в будущем?

32:08 — Что почитать по теме.
--------------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь!

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.