Daymaker har tagit tempen på kundmötet i svenska butiker i elva år. Hittills har framstegen varit små och nu är det dags att kedjorna tar kundmötet på allvar, menar vd Lotta Eriksson. ”När det kommer färre kunder till butikerna är det avgörande att öka konverteringen”, säger hon i Markets podcast.
Det första Daymakerindex publicerades 2009.
Något år senare noterades en ökning i andelen som hälsade kunden välkommen till butiken.
Men därefter har utvecklingen i stort sett stått still.
– Det är först i år vi börjar se att det händer saker, i positiv bemärkelse. Vissa saker måste man tjata om länge, men plötsligt trillar polletten ner. Jag tror att konkurrensen med e-handeln har tvingat fram det, säger Lotta Eriksson.
Hon menar att kundmötet har varit slarvigt behandlat i många kedjor. När styrelse och ledning inte prioriterar kundmötet så händer det inte heller något i butikerna.
– På samma sätt som man investerar i nya it-system så måste man investera i de människor som ska skapa försäljning i butik och ge dem rätt förutsättningar – skapa tid för att möta kunden.
Hur farligt är det att strunta i att fokusera på kundmötet?
– Livsfarligt. Speciellt för företag i skönhetsbranschen eller elektronikhandeln där man faktiskt behöver hjälp som kund. Där måste kundmötet sitta. Där är det en överlevnadsfråga. Även för klädkedjorna är det avgörande.
Lyssna på hela avsnittet ovan eller på Itunes. Där berättar Lotta Eriksson även om vilka delar av kundmötet som är viktigast att fokusera på, vad som faktiskt driver konvertering och vilka branscher och kedjor som är absolut bäst på att ta hand om kunden.
Avsnitt 84: HR-experten om handelns stora utmaning – och lite Cornelis: ”Branschen är så global att man blir rädd”
Avsnitt 83: MQ:s vd om bolagets omställning: "Det är sista chansen"
Avsnitt 82: Synsams vd om kedjans snabba förvandling: ”Det kan nog vara jobbigt att ha mig som chef för jag blir aldrig nöjd”
Avsnitt 81: Lifvs-bossen berättar allt om det obemannade konceptet: ”Gör något ingen annan gör”
Avsnitt 80: Myrorna satsar både fysiskt och digitalt när konkurrensen skärps: ”E-handeln var lönsam från start”
Ledarpodden, del 3: ”Det är dags att lämna stenåldersnivån”
Avsnitt 79: ”Bli inte för kär i dina varor”
Avsnitt 78: ”Handeln måste bli bättre på att mäta sina medieinvesteringar”
Ledarpodden, del 2: ”Åtta av tio saknar engagemang i sitt arbete”
Avsnitt 77: Återvunnen plast het fråga för både leverantören och butikskedjan
Avsnitt 76: Framtidslabbet The Lobby efter ett år: ”Har blivit bättre än vad jag vågade hoppas på”
Avsnitt 75: Webhallens vd om det unika konceptet och varumärkets sprängkraft
Avsnitt 74: ”Det är svårt att hitta kedjor i Sverige som har lyckats med sin e-handel”
Ledarpodden, del 1: ”En miljon svenskar mår dåligt på grund av bristande ledarskap”
Avsnitt 73: Elon ska dubbla omsättningen – med hemelektronik?
Avsnitt 72: XXL:s vd om den nya retail-världen: ”Det finns ingen som är skyddad”
Avsnitt 71: Koll på sajten – spåra eller spåra ur!
Avsnitt 70: Kappahl-chefen: ”Jag tror att det är sunt med utrensning”
Avsnitt 69: Säljexpertens sågning: ”Det finns väldigt många där ute som inte säljer”
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
The Marketing Secrets Show
Right About Now with Ryan Alford
The Agile Brand™ with Greg Kihlstrom
B2B Agility™ with Greg Kihlström
Online Marketing Made Easy with Amy Porterfield