Episodio 1: No es lo que el cliente dice, es lo que NO dice

Todos sabemos que las cosas que realmente duelen son las más difíciles de decir. Uno puede llegar a decir el 95% de las cosas, pero en ese 5% que uno esconde, es donde se encuentra el verdadero problema. Y es ese 5% que no se llegó a contar el que va a definir que la próxima compra se repita o se haga con la competencia. Lo importante no es lo que la gente dice sino lo que no dice. En este primer episodio, hablaremos del sesgo en la escucha a clientes y qué podemos hacer al respecto. Anfitriones: Veronica Traynor y Richard Johnson