Hiperpersonalizacja w VeloBank - jak odpowiedzieć na oczekiwania klientów?

Rozmowa odbyła się podczas konferencji SAS Innovate on Tour 2025 w Warszawie. Nagrania z wydarzenia można obejrzeć na stronie: ⁠https://www.sas.com/gms/redirect.jsp?detail=PLN60266_940714076 ⁠

Im więcej wiemy o kliencie, tym łatwiej dostarczyć mu dopasowaną usługę. Ale w świecie hiperpersonalizacji, gdzie algorytmy analizują każdy ruch użytkownika, łatwo przekroczyć granicę, za którą zaczyna się niepokój.

Czy banki powinny wykorzystywać wszystkie dane, które mają? I jak nie zniszczyć relacji z klientem, proponując mu „zbyt trafione” rozwiązania?

W tym odcinku podcastu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Elżbietą Żebrowską-Poziemską, Dyrektor Departamentu Customer Intelligence w VeloBanku, o tym, jak wygląda nowoczesne zarządzanie danymi, dlaczego personalizacja to coś więcej niż algorytm – i kiedy powiedzieć „stop”.

Z tego odcinka dowiesz się:

- Dlaczego nie każda informacja o kliencie powinna być używana – nawet jeśli masz do niej dostęp

- Co sprawia, że personalizacja staje się „creepy”

- Jak banki mogą budować zaufanie, a nie tylko skutecznie sprzedawać

- Dlaczego cyfrowy klient potrzebuje komunikatu szytego na miarę – w kilka sekund

- Jakie są ograniczenia technologii, nawet tej najbardziej zaawansowanej

Partnerem tego odcinka Technologicznie jest firma SAS, globalny lider w zakresie danych i AI: ⁠⁠www.sas.com⁠⁠

Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: ⁠⁠https://tally.so/r/npJBAV ⁠⁠

W aplikacji Voice House Club m.in.:

✔️ Wszystkie formaty w jednym miejscu.

✔️ Możesz przeczytać lub posłuchać.

✔️ Transkrypcje odcinków Serii in Brief z dodatkowymi materiałami wideo.

Dołącz: ​​⁠⁠https://bit.ly/VoiceHouseClub

📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: ⁠⁠office@voicehouse.co⁠