Der perfekte Kundensupport lässt Ebay Bewertungen löschen | #031 | Baygraph

Ebay Bewertungen löschen durch einen hervorragenden ebay Support. Die heutige Folge ist sozusagen eine Special Show – ein Interview mit der Kollegin von Jens.

Jens hat es bereits in der letzten Folge angekündigt, dass seine bezaubernde Assistentin es geschafft hat, alle negativen und neutralen Bewertungen bei Ebay entfernen zu lassen. Sie heißt Tatia, kommt aus Georgien und hat bereits viel Erfahrungen im Kundenservice sammeln können.

Tatia erzählt von einigen schwierigen Kunden, die teilweise grundlos negative oder neutrale Bewertungen abgegeben hat. Einige Beispiele sind wirklich unglaublich. Aber mit Geschick, viel Mühe und vor allem Freundlichkeit ist es dennoch machbar, die Kunden zu besänftigen und einzulenken, sodass sie die negativen Bewertungen ändern oder entfernen. Tatia gibt euch einige Tipps, wie ihr es schaffen könnt, die schlechten Bewertungen weg zu bekommen.

Außerdem erzählt Tatia über die Kommunikation mit dem Ebay Seller Support. Sie hat eine interessante Schlussfolgerung für sich gezogen: Mit Frauen im Ebay Support lässt es sich einfacher reden. Bei Männern hingegen hat sie keine Chance.

Bei einer schlechten Bewertung sollte man immer zunächst versuchen Ebay zu fragen. Sollte dies nicht klappen, so muss man sich unbedingt mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm zeigen, dass man sich um ihn kümmert, bestenfalls telefonisch. Zunächst einmal ist es wichtig, dass der Kunde merkt, dass man sich um ihn sorgt und bemüht. Erst wenn man dem Kunden helfen konnte und er zufrieden ist, bittet man ihn freundlich die Bewertung zu ändern. Bei so viel Mühe wird auch kaum jemand abweisen können. Aber wichtig ist auch anschließend eine Nachricht zu schicken, damit man bei Notwendigkeit auch Ebay beweisen kann, dass man eine Einigung mit dem Kunden gefunden hat.

Jens und Tatia führen ein interessantes Gespräch und teilen ihre Erfahrungen mit euch. Viel Spaß beim Zuschauen! VA aus Georgien: https://mytalent.io/

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