L’expérience employé: de kessé? (Daniel Lafrenière)

Vos employés (et consommateurs) sont à un clic d'aller ailleurs.

Pour chaque 60min, il faut passer 55min à comprendre pour 5min à solutionner.

 

Si on parle d'expérience (employé) c'est parce que ça assure:

• fidélisation et rétention
• de mettre en oeuvre des actions pertinentes, durables et utiles.

 

Aujourd'hui, Daniel Lafrenière, mon invité du jour, vient vous éclairer sur le sujet. Plus précisément, 

• Définition de l'expérience employé
• L'expérience employé, la clé de voute de l'expérience consommateur
• Le rôle du gestionnaire
• Expérience employé = rétention
• La posture à adopter
• Marque employeur et expérience employé

 

Bienvenue chez vous.

Bonne écoute!

 

******************* 

À propos de mon invité

Oeuvrant en expérience client, expérience utilisateur et expérience employé depuis plusieurs années, Daniel Lafrenière est un conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu.

Ses interventions dans ce domaine l’ont emmené dans de grandes entreprises au Québec et en France, ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec.

Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il a enseigné pendant 13 ans aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Lyon en France.

Daniel est l’auteur de 10 livres d’affaires sur l’expérience client, l’expérience employé et la transformation numérique en plus d'être blogueur pour le journal Les Affaires (https://www.lesaffaires.com/blogues/daniel-lafreniere)

Son tout nouveau livre De kessé l’expérience employé? a été publié en novembre dernier et disponible sur son site web à : https://www.daniellafreniere.com/book/de-kesse-l-experience-employe/

 

******************* 

Pour aller plus loin

• Le cercle des besoins de l'expérience employé - ici
• Qu'est-ce que l'expérience employé? Notre article ici

 

******************* 

Abonnez-vous à notre infolettre

On a aussi une infolettre qu'on envoie tous les deux vendredis à 7h le matin.

Beaucoup de valeur, de conseils et de réflexion.

Un petit de trucs à vendre.

Beaucoup de pertinence.

 

Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.attribu.ca. 

Au bas de la page d'accueil, vous pourrez me laisser votre courriel.