המנגל פרק 220: איך תגרמו ללקוחות להתאהב בכם בלי למכור להם שום דבר

הפרק צללנו לעומק למניעים הרגשיים, עוצמה והכוח שיש לשירות הלקוחות שלכם, מדוע אנחנו רואים את ההשקעה שם כתקציב שיווק ומיתוג ולאו דווקא כתקציב תפעול ואיך תחשבו מחוץ לקופסא ותגרמו ללקוחות להתאהב בכם ע״י אסטרטגיות מחוץ לקופסא. 

בין היתר אכלנו את הראש על: החוויה הטובה של חגי עם מותג דיגיטלי ישראלי קטן, החוויה נוראית של יוסי עם רשת ההמבורגרים שהפכה להצלחה בזכות שירות הלקוחות, למה מלון ריץ קרלטון דוחף את עובדיו ״לבזבז״ 2000 דולר על כל לקוח? הג׳ירפה שנשכחה במלון והפכה לאורחת לשבוע, מותג הארוחות להרכבה ״הלו-פרש״ פתח קו חם שפתוח להתייעצות עם שפים אמיתיים בכל שעה ויום, למה זאפוס נחשבת למלכת השירות לקוחות בכל הזמנים, איך יוניקורן המשקפיים ״וורבי פארקר״ מסתכל על שירות לקוחות כחלק מאסטרטגיית המיתוג שלו, ועוד דוגמאות מרתקות של מותגים שלקחוו את שירות הלקוחות לשלב הבא. היה רותח. 

רוצים ליצור איתנו קשר?

חגי hagai.goldovsky@gmail.com

חגי בלינקדאין https://il.linkedin.com/in/hagai-goldovsky-b06aa558

חגי באינסטגרם https://www.instagram.com/hagai.goldovsky/

יוסי yossi@brand-il.com 

יוסי 0544709871