Geek Daily EP75 : ทำไม call center ในยุคปัจจุบัน ถึงออกแบบให้สร้างประสบการณ์ที่แย่ ๆ กับลูกค้า

ผู้บริโภคชาวอเมริกันใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 13 ชั่วโมงต่อปีในการเสียเวลาโทรคุยกับ Call Center  จากการศึกษาของ Mike Desmarais ในวารสาร Cost Management ในปี 2010 พบว่าหนึ่งในสามของลูกค้าที่ร้องเรียนจะต้องโทรติดต่ออย่างน้อยสองครั้งเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของตน 

แล้วมันเกิดอะไรขึ้นที่บริการส่วนใหญ่ออกแบบ call center ให้สร้างประสบการณ์แย่ ๆ กับ ลูกค้าของพวกเขา

เลือกฟังกันได้เลยนะครับ อย่าลืมกด Follow ติดตาม PodCast ช่อง Geek Forever’s Podcast ของผมกันด้วยนะครับ

=========================
ร่วมสนับสนุน ด.ดล Blog และ Geek Forever Podcast
เพื่อให้เรามีกำลังในการผลิต Content ดี ๆ ให้กับท่าน
https://www.tharadhol.com/become-a-supporter/
——————————————–
ติดตาม ด.ดล Blog ผ่าน Line OA เพียงคลิก :
http://line.me/ti/p/~@tharadhol
=========================
ช่องทางติดตาม ด.ดล Blog เพิ่มเติมได้ที่
Fanpage : www.facebook.com/tharadhol.blog
Blockdit : www.blockdit.com/tharadhol.blog
Twitter : www.twitter.com/tharadhol
Instragram : instragram.com/tharadhol
TikTok : tiktok.com/@geek.forever
Youtube : www.youtube.com/c/mrtharadhol
Linkedin : www.linkedin.com/in/tharadhol
Website : www.tharadhol.com