Ep69 Pains อยู่ระหว่างองค์กรและลูกค้าเสมอ คุณจะให้มันอยู่ฝั่งไหน

ทุกครั้งที่เรามีปฏิสัมพันธ์ มีการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการของเรากับเงินของลูกค้า มันจะมีสิ่งที่เรียกว่า “Pain points” หรือ “Pains” เกิดขึ้นเสมอ คำถามคือ pains เหล่านี้ เราในฐานะองค์กรจะทำยังไงกับมัน เราจะผลักให้เป็นภาระของลูกค้าไป หรือเราจะ take actions เพื่อดึง pains เข้ามาและ absorb แทนลูกค้า Ep จะมาคุยเรื่องเรื่อง pain ที่อยู่ตรงกลางระหว่างองค์กรและลูกค้ากันครับ

 

ลักษณะของ pains ที่เกิดจากองค์กร 5 แบบ

1. สร้างโปรดักส์ที่ไม่ได้ serve needs ได้ตรงกับที่ users ต้องการจริง
2. สร้างโปรดักส์ที่ยากต่อการเรียนรู้มาก ทำให้คนใช้ครั้งแรกก็ยังไม่ได้
3. สร้างโปรดักส์/ขั้นตอนที่ไปบังคับให้ users ต้องใช้พลังงานมากจนเกินไป เช่นขั้นตอนเยอะมาก หรือต้องใช้เวลานานกว่าจะทำสิ่งที่ต้องการเสร็จ
4. ระบบที่ไม่เสถียร ใช้งานไม่ได้ตรงตามที่ควรเป็น
5. การที่ชาร์จราคาแพงเกิน value ที่ลูกค้าได้รับจริงมาก ๆ