Episode 98: Vertrauen

Patrick und Jörg widmen sich einer Grundlage unserer Gesellschaft dem Vertrauen. Vertrauen ist in vielen Beziehungen wichtig. Am Beispiel der aktuellen Politik wird aber deutlich, dass Vertrauen in Beziehung auf unterschiedliche Dinge das Verhalten der Menschen beeinflussen kann. So kann ich eher einer Partei oder einem Politiker oder sogar einer Idee vertrauen. Für Unternehmen stellt sich die Frage, vertrauen die Kunden in den CEO, die Marke und/oder dem Verkäufer. People by from people they like – gilt dieser Satz auch in der heutigen komplexen Welt? Und wie gehen Dienstleister mit dem Thema Vertrauen um, wenn die Qualität des Angebots erst nach der Konsumtion beurteilt werden kann? Darüber hinaus ist der Effekt der Hysterese zu beachten. Wird Vertrauen zerstört, gibt es meist nicht sofort eine Reaktion, aber wenn eine Reaktion folgt, braucht es sehr viel, um Vertrauen wieder aufzubauen. Wertvolle Erkenntnisse, wie immer aus der Sendeanstalt Beromünster.