#38 Out-of-Stock im LEH - Wie reagieren Kunden darauf? - Ergebnisse einer empirischen Befragung (DHBW Heilbronn)

Prof. Dr. Carsten Kortum (DHBW Heilbronn) stellt die Ergebnisse des Whitepapers #17 Kundenreaktionen auf Out-of-Stock im LEH vor.: 21% der Befragten würden den Händler wechseln; 36% würden zu einer anderen Marke beim Händler wechseln. Das harmonische Gespräch mit dem Moderator Prof. Dr. Stephan Rüschen (DHBW Heilbronn) kippt im 2. Teil des Podcast, als die beiden Kollegen sich über die 'Gerechtigkeit der Wertschöpfungsverteilung zwischen Hersteller und Handel' beginnen zu streiten.