#12 CX bij Centraal Beheer: Van ‘meeluisterweken’ tot klantarena’s en ‘kleine-deukjes-dagen’ - In gesprek met Yvette Stegeman, Teamlead ‘Blije Klanten‘, over klantbeleving bij Rijksmuseum

Vragen die Yvette beantwoord zijn: Wanneer is een klantbeleving goed bij Centraal Beheer? Hoe verweven jullie de gewenste klantbeleving in digitale kanalen naar jullie klanten? Hoe gebruiken jullie data en inzichten om te komen tot die betere klantbeleving? Welke uitdagingen ken jij in je CX-rol? En welke successen hebben jullie met het team afgelopen jaar/jaren behaald? Luister het verhaal van Yvette over klantbeleving bij Centraal Beheer en hoe ze van denken naar doen gaan.