#8 CX bij TUI: Wow-momenten creëren voor, tijdens en straks ook na pandemie - In gesprek met Cécilia Trussart, Head of Customer Experience & Quality Management Benelux over klantbeleving bij TUI

Wat is de impact van de pandemie op TUI en tegen welke uitdagingen lopen Cécilia en haar team aan? Hoe gebruiken zij data en customer insights om tot betere klantbeleving te komen en hoe worden collega's in verschillende afdelingen meegenomen in die klantbeleving? Je hoort het verhaal van Cécilia Trussart in onderstaande podcast.