In deze aflevering onderzoekt Hans een vaak onderschat maar krachtig communicatiemiddel: de stilte. Hij bespreekt hoe het strategisch gebruik van pauzes in gesprekken kan leiden tot diepere inzichten, betere antwoorden en sterkere klantrelaties. Leer hoe je drie verschillende soorten stilte kunt toepassen - de 'laat het landen'-stilte, de 'graaf dieper'-stilte en de 'doorbraak'-stilte - en hoe je valkuilen kunt vermijden. Ontdek waarom stilte soms meer zegt dan duizend woorden en hoe je deze techniek direct kunt implementeren in je volgende klantgesprek.