#16 CX bij Hiltermann Lease: Met het MT naar Moments of Truth werken - In gesprek met Eelco Postma, Marketing & CX Manager, over klantbeleving bij Hiltermann Lease

Vragen die door Eelco beantwoord worden zijn o.a.: Wat zijn de voor- en nadelen van het onderbrengen van CX bij marketing? Hoe bewijs je dat je resultaat hebt behaald met CX initiatieven? Hoe neem je de leiders binnen jouw organisatie mee in het onderwerp klantbeleving en hoe geef je hen een rol hierin?