AI no suporte a uma operação de Contact Center

A rotatividade num contact center pode resultar em perda de conhecimento crítico, custos adicionais de formação, inconsistências no serviço, baixa motivação entre os operadores e, por consequência, uma experiência de cliente inferior. A utilização de inteligência artificial gerada (Generated AI) nos contact centers pode ajudar a mitigar estes problemas a análise de dados em tempo real permite insights valiosos, ajudando na tomada de decisões estratégicas e na otimização contínua dos serviços.