หลายครั้งที่องค์กรต่าง ๆ ต้องการหาบริษัทมาช่วยทำ UX (ไม่ว่าจะออกแบบ UI ใหม่, ออกแบบ flow หรือ interaction ของการใช้่งาน, ทำ User Research หรือ Usability Testing ตัวระบบหรือดีไซน์ใหม่ ฯลฯ)
แล้วไม่แน่ใจว่าเวลาจ้างบริษัททำ UX ควรต้องดูที่ไหนบ้างครับ ซึ่งทีมพรักซุสเราก็อยู่ในวงการและก็เคยทั้งต้องจ้างบริษัททำ UX (สมัยที่คนในทีมเราเคยทำงานในองค์กรใหญ่) ทั้งเคยร่วมงานกับบริษัท UX ต่าง ๆ กับโปรเจ็คของลูกค้า รวมทั้งที่เราเคยคุยกับพี่ ๆ น้อง ๆ ที่อยู่ในองค์กรต่าง ๆ เราพบว่า หลายที่มักจะเจอกับปัญหาในการคัดเลือก Vendors มาทำ ...
หลายครั้งที่องค์กรต่าง ๆ ต้องการหาบริษัทมาช่วยทำ UX (ไม่ว่าจะออกแบบ UI ใหม่, ออกแบบ flow หรือ interaction ของการใช้่งาน, ทำ User Research หรือ Usability Testing ตัวระบบหรือดีไซน์ใหม่ ฯลฯ)
แล้วไม่แน่ใจว่าเวลาจ้างบริษัททำ UX ควรต้องดูที่ไหนบ้างครับ ซึ่งทีมพรักซุสเราก็อยู่ในวงการและก็เคยทั้งต้องจ้างบริษัททำ UX (สมัยที่คนในทีมเราเคยทำงานในองค์กรใหญ่) ทั้งเคยร่วมงานกับบริษัท UX ต่าง ๆ กับโปรเจ็คของลูกค้า รวมทั้งที่เราเคยคุยกับพี่ ๆ น้อง ๆ ที่อยู่ในองค์กรต่าง ๆ เราพบว่า หลายที่มักจะเจอกับปัญหาในการคัดเลือก Vendors มาทำ UX และบางทีก็ลืมมองในจุดที่สำคัญ หรือไปโฟกัสยังจุดที่ไม่ได้สำคัญมาก แล้วได้ UX vendors ที่ถนัดในสิ่งที่ไม่ตรงกับโจทย์ขององค์กรเท่าไหร่ครับ และปัญหาเหล่านี้ก็มีแพทเทิร์นที่คล้าย ๆ กันไปทุกที่ด้วยครับ
Ep นี้เลยอยากลองมาแชร์สิ่งที่เราสรุปมา 3 ข้อ ที่คนมักจจะมองข้าม หรือโฟกัสผิดจุด เวลาที่เลือกบริษัททำ UX มาช่วยในโปรเจ็คต่าง ๆ ครับ
- ถ้าโจทย์ด้าน UX ของเรามี Challenge สูงมาก ทีม UX เค้ามี skills หรือแกร่งเพียงพอไหม ระวังการจ้างโดยดูแค่ที่ราคาถูก หรือบ.ที่ทำหลายอย่าง แต่ด้าน UX เค้ายังไม่ได้แกร่งพอ
2.ระวังการรีบตัดสินเลือกบริษัท UX จากตัวชี้วัด หรือตัวเลขบางอย่าง ที่เค้านำเสนอ ที่อาจจะฟังดูดี แต่ไม่ได้สื่อถึง Quality ของงาน/ทีม UX เค้าจริง ๆ
3.ทีมงาน ที่จะมาลงมือทำโปรเจ็คนี้เป็นใคร และมี skills ในการ provide UX services ที่โอเคไหม
-------------------------
0:00 - Intro
3:07 - ปกติจ้างบริษัท UX ไปทำอะไรมั่ง
5:18 - จ้างไปช่วย Coach/Train น้อง ๆ ทีม UX ภายใน
7:20 - จ้างมาช่วยทำ UX ของโปรดักส์ที่สร้าง
8:19 - ถ้าเราอยากจ้างบริษัท UX มาช่วย ควรต้องดูที่อะไรบ้าง?
9:25 - บางที่ไม่ใช่บริษัท UX โดยตรงและแค่เอาคำว่า UX แปะเข้าไปเพื่อขาย
10:06 - ข้อ1 ถ้ามี UX challenges สูง ระวังการเลือกจากแค่ความคุ้ม หรือบริษัทที่ทำทุกอย่าง แต่ไม่ลึกพอ
11:25 - Challenges ด้าน UX สูง คือ
12:42 - ระบบแบบไหนที่ไม่ซับซ้อน
14:12 - สรุปสิ่งที่ควรดู ข้อ 1
15:03 - โฟกัสที่ Quality อย่าดูที่ความคุ้ม เพราะว่าเสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย
15:32 - โจทย์แบบไหนที่โคดยาก ในด้าน UX
16:38 - ข้อ 2 ระวังการไปดูสิ่งชี้วัด ที่ไม่ได้สื่อถึง Quality ของงาน UX จริง ๆ ขนาดนั้น
17:53 - การวัดผลเรื่อง UX เป็นตัวเลขมันยาก และบางทีตัวชี้วัดก็ไม่ได้สื่อถืงจริง ๆ
19:03 - แม้แต่การวัดผลงานของน้อง ๆ ในทีม UX หลายครั้งก็ยาก
20:29- แล้วจะประเมิน Quality ของงาน UX บริษัทต่าง ๆ ยังไงดี? และ Red flag ที่ต้องระวัง
21:40 - ทำไมงาน UX promise เรื่องตัวเลข ยากกว่า Marketing (ในบางมุม)
23:47 - Research ที่ทำกับ users จำนวนมากกว่า ไม่ได้แปลว่า Quality จะดีกว่าเสมอไป
26:28 - ลองถามเค้าให้อธิบายเหตุผล เค้าเข้าใจทฤษฏีได้จริงรึเปล่า
27:00 - เวลาบ. UX บอกว่าทำเคยทำให้ที่นี่หรือทำแอปนี้ ไม่ได้แปลว่าเค้าทำทั้งหมดทุกอย่าง
29:26 - สรุปสิ่งที่ควรดูข้อ 2
29:36 - ข้อ 3 ต้องดูที่ทีมงานที่จะมาทำงานด้วยจริง ๆ ว่าเป็นใคร
31:50 - สรุปสิ่งที่ควรดูข้อ 3 และ Skills สำคัญในการ Provide UX services 4 ด้าน
34:04 - ความสำคัญเพิ่มเติมของทีมงาน
36:12 - สรุปเนื้อหา Ep นี้
============================
ติดต่อบริษัท Pruxus Design เพื่อ Services ทางด้าน UX ต่าง ๆ (ทำ User Research, ทดสอบการใช้งาน Usability Testing, รีดีไซน์หรือแก้ปัญหาระบบปัจจุบันที่คนไม่งานกันหรือใช้งานยากมาก, ต้องการที่ปรึกษาทางด้าน UX, หรือสนใจเรียนคลาส UX workshops หรือต้องการจัด UX Workshops สำหรับองค์กร)
สามารถติดต่อเราที่ช่องทางต่อไปนี้ เพื่อรับคำปรึกษาเบื้องต้นได้ฟรีครับ 😄
.
Email: hello@pruxus.com
FB Messenger: https://m.me/PruxusDesign
LINE: https://lin.ee/tligr986
============================
.
แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:
https://bit.ly/puxodFeedback
#ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX
