#53 Customer Journey in Smart Stores 24/7 (DHBW Heilbronn)

In unbemannten Smart Stores 24/7 müssen Kunden den gesamten Einkaufsprozess ohne Personal durchführen. Dafür werden von den bereits über 500 Stores in Deutschland unterschiedliche Technologien eingesetzt, die auch zu unterschiedlichen Customer Journeys führen. Prof. Dr. Stephan Rüschen (DHBW Heilbronn) erläutert in dem Podacst die Unterschiede und wie sich die Customer Journeys in den letzten 5 Jahren entwickelt haben. Moderiert wird die Folge von Prof. Dr. Carsten Kortum (DHBW Heilbronn).