איך להתמודד עם התנגדויות למדדים ויעדים - עמוס שפירא

מרות שיעדים ומדדים הם מהכלים החשובים ביותר שמייצרים יתרון אסטרטגי לארגון בתחרות הן במגזר העסקי והן בלא עסקי, עדיין נתקלתי בהתנגדויות רבות להטמעת מדדים ויעדים בכל ארגון בו הטמעתי מערך כזה. . לחלק מההתנגדויות והחששות יש בסיס אבל לגמרי לא מספק. מה שלא נמדד לא יכול להשתפר ולא יכול להיות מנוהל ברמה סבירה הנדרשת כדי להצליח. בפרק הזה אני מביא את שלל ההתנגדויות ששמעתי לאורך שנותיי כמנהל עם המלצתי איך להתמודד איתן. הסיבה הכי נפוצה להתנגדויות היא זאת שלא נשמעת בגלוי-כי עולם ללא מדידה ויעדים הוא עולם קל יותר ונעים יותר למנהלים . מצד שני מדדים ויעדים שמופעלים על ידי חסיד שוטה שלא מודע לסכנות בהפעלה לא מאוזנת , יש פוטנציאל לנזק.