第一時間說「對不起」

發生內心傷害時，人們的運作模式，就是反覆去想已經發生的那件傷心事，結果每想一次就再傷一次。所以如果不小心在言語或行為上傷害了別人，必須在第一時間趕緊說「對不起」，越晚表達，傷害越深。

若自己情感受傷時，避免重覆傷害最快的方法就是調整認知，而非調整情緒。緊接著在不可避免的回想中，要導向成熟的思考，並且創造機會建立「勝任經驗」，跨越失敗經驗。