Lealdade do cliente

Pesquisa da KPMG mapeou pontos que garantem fidelidade às marcas.

Qualidade, valor agregado ao produto, custo-benefício, atendimento ao cliente e experiência de compra. Esses são os principais motivos que fidelizam a relação entre cliente e marca, de acordo com a pesquisa The Truth about customer loyalty (A verdade sobre a lealdade do cliente), realizada pela KPMG.

Conheça outros detalhes importantes sobre o estudo no podcast a seguir, com a participação de Fernando Gamboa, sócio-líder do setor de Consumo e Varejo na KPMG Brasil e América do Sul.