《訪問九巴顧客體驗部主管吳家敏》—— 有關愛斯貴高齡頤養院的巴士站牌

對許多香港人而言，紅底黑字、被稱為「波板糖」的九巴站牌，是城市記憶的重要部分。近日，這份回憶在悉尼愛斯貴高齡頤養院（Asquith Residential Aged Care Facility）重新亮起。九巴向院舍捐贈了一支由義工翻新的退役站牌，希望為當地的香港長者與患有認知障礙症的居民，帶來熟悉感與安全感。2CR澳洲中文廣播電台訪問了九龍巴士（1933）有限公司顧客體驗部主管吳家敏 Carmen，分享這項跨地域公益計劃的起點與意義。

 

捐贈站牌的起源：從香港走向海外

談到捐贈站牌的起源，Carmen 表示，九巴早於 2020年便開始把退役站牌捐給安老院舍，用於懷緬治療。研究顯示，認知障礙症長者看到熟悉的物件，有助安撫情緒、減少游走行為，而九巴站牌正好是許多香港人的共同記憶。

多年來，這項計劃累積捐出超過 40 支站牌；直到 2022 年，計劃首次走向澳洲，第一支站牌被捐贈至墨爾本。其後陸續有不同地區提出合作意向，如今愛斯貴高齡頤養院的站牌已是九巴在澳洲捐贈的第 4 支。

 

與華人服務社合作的契機與設計巧思

華人服務社在看到相關報導後，主動向九巴發電郵詢問合作可能性。九巴雖未曾與海外院舍合作，但十分樂於推動，再三商討後便確認捐贈安排。

這次的站牌捐贈更加入多重巧思。九巴義工隊負責將退役站牌重新翻新，從打磨、上色到貼上全新的路線紙都親手完成。而整體設計亦充滿心意，路線編號「8A」寓意吉祥，其中「8」取其粵語諧音「發」，「A」則來自愛斯貴高齡頤養院（Asquith ）的首字母。站牌下方的路線牌亦特別印上山頂、虎豹別墅、海味街等香港地標，讓長者能從站名喚起熟悉的景象。

 

站牌對長者的力量：喚醒回憶、增添安全、促進跨代交流

站牌看似普通，在院舍卻能產生意想不到的力量。Carmen 指出，許多從香港移居澳洲的長者，第一次看到站牌時都會露出驚喜神情，觸起昔日回憶，返工、返學、拍拖、與家人出門的片段都會湧現。他們也會藉此向孫子孫女分享在香港的故事，讓家人之間多了一份連結。

對認知障礙症長者而言，站牌更具特殊用途。有些長者在病發時會產生「要出去買餸」、「要返屋企」的念頭，並嘗試離開院舍，但當他們看到一支熟悉的巴士站牌時，往往會自然地停下腳步「等車」，從而留在安全範圍內，讓職員能及時照顧與安撫。

 

揭幕儀式現場：感動超出預期

親身出席愛斯貴頤養院的揭幕儀式，Carmen 直言感動大於預期。當天有超過百名社區人士出席，包括長者、家屬、地方政府及領事館代表，場面熱鬧而溫馨。

她最難忘的是有幾位香港長者主動走來，以廣東話與她分享昔日搭巴士的故事。「見到佢哋咁開心，我就知道呢件事好值得做。」Carmen 說。

雖然碰上悉尼的炎熱天氣，但她笑言反而感受到澳洲的熱情。參觀院舍時聽到不同樓層内的長者唱粵語歌、韓文歌，也讓她感受到多元文化社區的活力。

 

九巴的社區責任：打造關懷社區

除了站牌捐贈，九巴多項社區計劃同樣深具意義。其中之一是協助尋找走失長者的「尋‧耆‧跡 (Find My Seniors)」計劃。

家屬只要向九巴登記走失長者的八達通資料，一旦該卡在任何一輛九巴上拍卡，系統便會即時通知車長及控制中心，由外勤同事出動協助。同時會通知家屬與警方，盡快讓長者與家人團聚。

九巴每天有超過四千輛巴士在全港行走，加上眾多外勤同事的支援，能形成緊密的社區安全網。Carmen 分享，她自己家中亦有長輩，因此特別明白家屬發現長輩走失的焦急與恐懼，也更希望九巴能為此出一分力。

另外，退役巴士與站牌的「第二生命」亦充分展現九巴的創意與社會責任。巴士經翻新後可成為學校圖書館或 STEM 教室，而車內扶手拆下後則能安裝到長者家中浴室或走道，幫助行動不便人士安全生活。Carmen 形容，這些退役設備「退而不休」，繼續以不同方式服務社區。

 

延伸未來：站牌或將走向更多城市

談到未來的計劃，Carmen 表示，九巴非常樂意把站牌捐贈至更多海外城市或華人社區，只要院舍有需要，歡迎隨時聯絡九巴。九巴把象徵香港的站牌帶到海外，不只是寄出一個巴士站牌，而是一份跨越地域的情感寄托。