#13 CX bij Schiphol: Van een seamless tot personalized & memorable reis - In gesprek met Wieke Vrielink, Head of Marketing & Customer Experience, over klantbeleving bij Schiphol

Een selectie van vragen waar Wieke antwoord op geeft: Wat is de CX-strategie van Schiphol en hoe nemen jullie daar collega's in mee? Hebben jullie gedefinieerd wanneer klantbeleving bij Schiphol goed is en hoe ziet dat eruit? Welke uitdagingen zijn jullie tegengekomen in de coronaperiode? Hoe gebruiken jullie data en inzichten om tot een betere klantbeleving te komen? Ben jij benieuwd naar het verhaal van Wieke? Luister dan naar deze podcast.