Ep106 เบื้องหลังการพัฒนา UX กับระบบภาษีกรมสรรพากร และทีม Ahancer (กับคุณนัทและนุ่น Ahancer)

2024-05-29

ช่วงที่ผ่านมาเราน่าจะได้มีโอกาสยื่นภาษีกับระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร และหลายคนน่าจะได้สังเกตเห็นว่าระบบมันมีการพัฒนา UX ให้ดีขึ้นมาเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่องนะครับ Ep นี้ เลยชวนคุณนัทและคุณนุ่นจาก Ahancer ที่เป็นหนึ่งในผู้ที่มีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดการพัฒนาด้าน UX ของกรมสรรพากร มาเล่าเกี่ยวกับเบื้องหลังที่ได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษา ที่ช่วยผลักดันการทำ UX ให้เกิดขึ้นในกรมสรรพากร ซึ่งก็ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของโปรดักส์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ครับ โดย ep นี้มีสิ่งที่เราเม้ากันแล้วน่าสนใจหลายอย่...

Ep นี้ เลยชวนคุณนัทและคุณนุ่นจาก Ahancer ที่เป็นหนึ่งในผู้ที่มีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดการพัฒนาด้าน UX ของกรมสรรพากร มาเล่าเกี่ยวกับเบื้องหลังที่ได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษา ที่ช่วยผลักดันการทำ UX ให้เกิดขึ้นในกรมสรรพากร ซึ่งก็ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของโปรดักส์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ครับ โดย ep นี้มีสิ่งที่เราเม้ากันแล้วน่าสนใจหลายอย่างมาก ซึ่งน่าจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์กับคนทำ UX ในองค์กรใหญ่ ๆ องค์กรภาครัฐ หรือแม้แต่คนใน agency ที่ทำงาน UX ที่ต้องรับงานกับลูกค้าองค์กรใหญ่ครับกันนะครับ

เนื้อหาที่เราพูดถึง:
• การเริ่มต้นเข้าไปร่วมงาน และสิ่งที่ทำให้ทางสรรพากรเริ่มสนใจการทำ UX มากขึ้น
• การทำงานกับองค์กรใหญ่ทางภาครัฐ vs เอกชน และข้อจำกัดต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อสโคปงาน
• การทำ Usability Test กับระบบที่เน้นด้าน Functional และการใช้ wireframe
• การใช้ tools ส่งผลต่อการทำงานด้าน UX รวมถึงการเปลี่ยน mindset ของคนทำงาน
• เบื้องหลังการปรับปรุงระบบของสรรพากร ที่ทาง Ahancer ได้มีส่วนร่วม เช่น ระบบยื่น VAT สำหรับชาวต่างชาติ, ระบบยื่นภาษีออนไลน์
• Design System เป็นสิ่งที่จำเป็นแค่ไหน
• การให้ influencers มาช่วยให้ข้อมูล แทนการ test กับ users จริง

Ref:
- ตอนที่คุณนัทไปออกกับ UX Thailand: https://www.youtube.com/watch?v=N54h_A8Hwqc
- Why You Only Need to Test with 5 Users: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
- ระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร: https://efiling.rd.go.th/rd-cms/
- หนังสือ "ภาษี "บุก" คนธรรมดา" โดย TaxBugNoms: https://www.naiin.com/product/detail/556013

--------------------------
0:00 Intro
3:18 จุดเริ่มต้น Ahancer กับสรรพากร
5:18 Community ชื่อ Thai Gov Design
13:58 อย่ามองเป็น Project-based แต่ให้มองเป็น Product-based
15:05 TOR และเอกสาร ทำให้การพัฒนาโปรดักส์ยากขึ้น
17:32 UX Maturity ขององค์กรในช่วงแรก
19:03 การเปลี่ยนองค์กร จำเป็นต้องเริ่มจากจุดบน
19:43 โปรเจ็คแรก เว็บให้แม่ค้าออนไลน์ตรวจสอบเรื่องจด VAT
22:39 Tips - ทีม UX ใหม่ ๆ ควรเริ่มกับสิ่งที่ cost น้อย ๆ ผลกระทบน้อย ๆ
23:49 แก้ปัญหาไฟไหม้
25:56 โปรเจ็ค ภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ
25:51 อันแรกจริงๆ ที่เค้าให้เข้าไป คือภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ
29:49 Test กับ users ใช้แค่ wireframe ขาวดำก็ได้
31:43 การเปลี่ยน tools ในการทำงาน ก็สร้าง impact ได้
32:47 PowerPoint สร้างปัญหาในการสื่อสาร UX Design ได้
36:32 ทีมงานสรรพากรทำเอง กับความสำคัญของ infinite space
37:18 Office space ก็ส่งผลต่อการทำ UX
38:02 การทำ User Journey ช่วยเปลี่ยนมุมมองของทีมในการทำงาน
39:13 ความแตกต่างระหว่างโปรเจค ภาครัฐ vs เอกชน
41:23 งานตอนที่ ux ทำ vs เวลาที่จะได้ออกจริงสู่ตลาด
41:42 ระบบยื่นภาษีออนไลน์ e-Filing
43:23 90/91 จุดที่คนทั่วไปยื่นภาษีแล้วงงประจำ แต่มันไม่ได้แก้ง่ายขนาดนั้น
43:49 บุคคลธรรมดา เป็นแค่ users กลุ่มหนึ่ง แต่มี users อีกหลายกลุ่มที่ต้องคำนึงถึง
46:25 การแก้ design เรื่อง ข้อมูลเงินได้บุคคล
51:30 แก้ไม่ได้ ไม่ได้แปลว่า แก้ไม่ได้ เสมอไป
53:59 หน้าจอ 90/91 เวอร์ชั่นก่อน vs ปัจจุบัน
54:57 หลายหน่วยงานดูแลทับซ้อนในระบบเดียวกัน ก่อให้เกิดปัญหาการใช้งานได้
57:27 Users คนละกลุ่ม อาจะมองของสิ่งเดียวกัน คนละแบบ
58:57 Design System อาจไม่ได้สำคัญขนาดนั้ น
1:02:18 ควรเน้นการเข้าใจ users จัดวาง info ให้ดี ก่อน
1:06:24 การให้ influencers มารีวิวระบบ ใช้แทนการ test กับ users
1:09:55 แต่ influencers ก็ไม่ใช่การ test กับ users จริง
1:12:36 2 วิธี ถ้าเราอยากจะใช้ influencers ใช้ยังไงดี
1:14:18 Key takeaways สำหรับคนที่อยู่ในองค์กรใหญ่ ๆ หรือทำ UX