Ep67 สร้างทีม UX ไม่ได้จบแค่ในทีม UX - กับคุณป๋อม หมีเรื่องมาเล่า (1)

Ep แรกของปี 2022 นี้ มีแขกรับเชิญพิเศษคือ คุณป๋อม (สุธัม ธรรมวงศ์) Head of Experience Design จาก Bitkub และเพจ หมีเรื่องมาเล่า จะมาคุยกันเกี่ยวกับการสร้างทีม UX ที่ไม่ใช่แค่มีเพื่อการนั่งออกแบบ UI แล้วจบ

เพราะ user experience ที่เกิดกับ users จริง ๆ นั้น มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่ “ทีม UX” ทีมเดียว แต่ทั้งองค์กรจะต้องร่วมมือกัน โดยคุณป๋อมจะมาแชร์ประสบการณ์ที่ได้ลองผิดลองถูกกับการสร้างทีม UX ที่ไม่ใช่แค่เป็นทีมที่นั่งดีไซน์โปรดักส์เฉย ๆ แต่ยังต้องเป็นตัวประสานกับทีมอื่น ๆ รวมทั้งการทำให้ทั้งองค์กรเปลี่ยน culture และ mindset ให้มอง users เป็นศูนย์กลางด้วย

 

โดยตอนนี้เป็นตอนที่ 1 ของหัวข้อนี้ครับ:

• ประวัติคุณป๋อม ที่มาที่ไป การเริ่มงานจากการจบด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ มาเป็น webmaster, web designer, pm จนมาสู่ UX
• งานของ UX คือการ “ประสาน” และทำไมการสร้างประสบการณ์ที่ users ใช้แล้วรู้สึกว่า ดี ถึงต้องเกิดจากทั้งองค์กรร่วมมือกัน ไม่ใช่แค่ทีม UX ทีมเดียว
  • KPI แต่ละทีม อาจเป็นสิ่งที่สร้างปัญญาด้าน UX กับลูกค้าเราได้
  • ทำไม UX ต้องคุยกับทีมอื่นหลาย ๆ ทีมมาก
  • ทีมอื่น ๆ ที่ UX สามารถขอ data มาช่วยทีม UX ได้ เช่นทีม Customer Support
  • แต่มี data อยู่แล้วในมือ ไม่ได้แปลว่าเราเข้าใจ users ดีจริง ๆ แล้วเสมอ
• Research มีวันบูด
• Communication กับทีมอื่น สำคัญมาก vs การทำงานกับทีมอื่นในยุคออนไลน์
• เมื่อ business ตั้งเป้าการทำเงินเป็นเป้าหลัก ก็จะมีโอกาส dark ขึ้นเรื่อย ๆ

 

Ref:

เพจ หมีเรื่องมาเล่า: https://www.facebook.com/2bearstalk

คลาส Skooldio คุณป๋อม:

https://www.skooldio.com/bootcamp/product-management/

https://ux-ui-bootcamp.skooldio.com/