Aaah! Nee hè!? Klanten! Ik word er zo moe van! Een podcast over hospitality

Heb ik lak aan de klant?

 

Niousa Saboori Shirazi is zeer ervaren op het gebied van hospitality. Ze is zelf begonnen als receptioniste en is nu jaren later onder andere verantwoordelijk voor de hospitality training binnen de gemeente Rotterdam.

Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, hospitality, klantbeleving, hoe we het ook noemen, niet alle bedrijven nemen dit erg serieus of doet de individuele medewerker dat niet.  Hoe ervaart Niousha dit zelf als ze winkelt of gebeld wordt door een bedrijf?

Als een klant een goede ervaring opdoet levert dit veelal loyaliteit op naar die organisatie. Dat vertaalt zich vaak in meer tevreden klanten. Welk imago wil je als bedrijf of medewerker overbrengen bij het eerste moment van contact met de klant? Hoe wil je dit regelen en welke zaken spelen daarbij een rol?  Kunnen de medewerkers hun gedrag afstemmen op die van de klant?

Vinden ze het leuk om hun gedrag af te stemmen met de betreffende klant zoals een kameleon van kleur kan veranderen als dat nodig is? Staan ze open voor training of is het niet hun plek?

Er moet een basis in je zitten die dit leuk vindt en de locatie moet bij je passen. Een advocatenkantoor of een marketingbureau hebben een ander soort receptiemedewerker nodig. Als gastvrij persoon hoef je niet anders te worden dan je bent, maar wel vanuit een professionele rol waarbij je het protocol goed toepast.

Waar je ook werkt, van belang is wel dat de procedures kloppen waarmee je medewerker moet werken. En dat je als bedrijf je medewerkers ondersteunt en niet zelf afwijkt van de aangegeven procedures.

Blijf je glimlachen als je klant grensoverschrijdend gedrag vertoond? Ontdek het in deze podcast die ook stilstaat bij grensoverschrijdend gedrag van je klant.