Brand Life EP.2 แนวคิดแบรนด์สร้าง “ประสบการณ์ Wow!” ให้ลูกค้าประทับใจ ด้วยงบจำกัดในยุคเศรษฐกิจฝืด

Marketing Oops! Podcast รายการ Brand Life ตอนนี้ชวนมาฟังเรื่องราวการสร้าง “ประสบการณ์ความว้าว” จาก 3 กรณีศึกษาที่สามารถสร้างประทับใจลูกค้า จนนำไปสู่ “การบอกต่อ” ซึ่งเป็นการสื่อสารที่ทรงพลัง ทำให้แบรนด์รักษาทั้งฐานลูกค้าเก่า ขณะเดียวกันได้ลูกค้าใหม่เข้ามา และยังเป็นการสร้างมาตรฐานการแข่งขันใหม่เกิดขึ้นด้วย ประกอบด้วย

- “สุเนต์ตา โฮสเทล” โฮลเทลชื่อดังในย่านถนนข้าวสาร และที่เชียงคาน ได้รับความนิยมในหมู่นักเดินทางแบบแบ็คแพ็ค ได้นำเสนอประสบการณ์ความฟรี จนนำไปสู่การบอกต่อกันในเหล่านักท่องเที่ยว - นักเดินทาง

- “AIS” โอปอเรเตอร์ที่ใครๆ ต่างยอมรับในเรื่องคุณภาพการให้บริหาร สร้างประสบการณ์ความประทับใจ กลยุทธ์ใช้ในการรักษาฐานลูกค้าเก่า

“Zappos” เว็บไซต์ขายรองเท้าออนไลน์ ที่สร้าง Mindset หัวใจการบริการกับพนักงาน เพื่อเป็นมากกว่าแพลตฟอร์มขายรองเท้าออนไลน์