1st line customer care advisor (Lukas Lee, Websupport)

Starostlivosť o zákazníkov a ich skúsenosť (CX) sa stáva stále dôležitejšou.

Z niekdajšieho helpdesku čoraz viac firiem vytvára oddelenia customer care. Náš kolega Lukas Lee prezradil, ako takáto práca vyzerá a čo potrebujete, aby ste ju zvládli. ​

​V epizóde sa dozvieš:

• čo všetko má customer care advisor na starosti​
• koľko zákazníckych požiadaviek denne vybaví 
• aké na svoju prácu potrebuje vzdelanie​
• čo ho na práci najviac baví
• ️či musí byť technicky zdatný​

​

Lukas hovorí, že na zákazníckej podpore sa nikdy nenudí a baví ho, keď dokáže zákazníkovi pomôcť tak, že už nabudúce jeho pomoc nepotrebuje.​

​Vypočujte si v ďalšom JOBCASTe ako presne vyzerá práca customer care advisora a zisti, či je to tá pravá práca aj pre teba.