Kundupplevelsepodden

Del 2/2 Anna Span, Head of Customer Relations — Telia

Välkommen till den andra och sista delen av intervjun med Anna Span — Head of Customer Relations på Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstår vikten av att alla verkligen får möjlighet att ställa sig i kundens skor. I andra delen berättar Anna om Telias betydelse för sina kunder och om en egen kundupplevelse som format och inspirerat henne i sitt arbete.

Del 1/2 Anna Span, Head of Customer Relations — Telia

Veckans gäst är ingen mindre än Anna Span — Head of Customer Relations på Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstår vikten av att alla verkligen får möjlighet att ställa sig i kundens skor. Detta är den första av två delar och i del ett berättar Anna bland annat om hur hon tar hjälp av kundtjänst för att sprida kundens röst i organisationen.

Känslornas betydelse för kundupplevelsen - Hur tar du reda på kundens känslor?

År 2021 är det dags att gå från att mäta "positiva" och "negativa" kundupplevelser till att förstå vad kunderna känner på ett djupare plan. Vad innebär denna förändring och hur ska man hantera kundens känsla? Vilka är människans grundkänslor och varför mäter vi överhuvudtaget kundens känsla? Om detta och mycket, mycket mer diskuterar Elin Öster och Ingela Mauritzon från Danji.

Överste Lennart Widerström, Försvarsmakten - Förändringsarbete och ledarskap i stora organisationer

Stora förändringar, eller mindre också för den delen, kräver en genomarbetad strategi. För att kunna nå mål inom en organisation behöver var och en förstå hur och varför förändringen sker. Lennart Widerström har lång erfarenhet inom Försvarsmakten och har i sina nationella och internationella uppdrag ställts inför många utmaningar som ledare. Hör Lennarts erfarenheter i veckans avsnitt av Kundupplevelsepodden!

Elin Öster presenterar nya säsongen

Elin Öster från Danji berättar med om vad som väntar i vår tredje säsong av kundupplevelsepodden.