幾周前,聽聞國泰傳出空服員歧視非英語乘客的事件,宋xixi坦言「一點都不意外」。Xixi自己從事空服行業也已經步入第十年,也曾經乘坐過國泰航空的飛機,並有過相似的不舒服的體驗。她預言這件事情的影響可能很深遠,「飛去香港的航班那麼多,以後大家可能不一定選國泰了。起碼我自己是不會選了。」
事情的起因是有網友在社群平台小紅書上分享經歷,表示自己5月21日搭乘從成都飛往香港的國泰航班,意外發現空服員之間聊天時用英語和粵語議論乘客的英語水平,包括說到「If you cannot speak blanket, you cannot have it(如果你不會說毛毯的英文, 那你就不配有毛毯)」、「Carpet is on the floor(地毯是在地上的)」。這段討論被網友錄音下來發上網後,一時間引起軒然大波——許多網友紛紛分享自己乘坐國泰時的不好經驗,表示國泰航空歧視說國語的乘客已經不是新鮮事。事件發酵後,國泰航空進行了多次道歉,事件甚至驚動到香港特首公開指責,隨後三名涉事空服員也被解雇。
Xixi曾經擔任斯里蘭卡航空的空中翻譯七年之久,她表示根據經驗,起飛和落地點語言若不同,一定會安排分別語言的空服員;如果飛往中國,就算不會中文,空服員都會主動去學習比較基本的高頻詞彙,如「牛肉」、「開水」等。Xixi認為,從錄音中聽得出來,「國泰的毯子事件,他們就是聽懂了,卻想去惡心人,很過分。」在她看來,三位空服員能夠在公開場合肆無忌憚談論乘客,似乎反應了公司企業文化上對這一類問題的縱容,「覺得這樣談論不會有什麼後果。」
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