“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”.
Laurent Kretz reçoit Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Il nous explique comment il a entrepris de digitaliser l’expérience au sein des 1400 points de vente de l’enseigne grâce à une application phygitale. L’enjeu de cette transformation : optimiser le clienteling pour offrir un service de meilleure qualité au client et plus de mobilité aux équipes de vente. Le tout grâce à une stack technique complexe, gérée entièrement en interne, pour faciliter l’innovation et l’agilité.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
00:00:00 - Intro
00:09:15 - Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;
00:17:15 - Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité ;
00:23:30 - Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;
00:33:15 - APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;
00:42:45 - Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;
00:48:15 - Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;
00:56:15 - Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#255 - We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique
#184 - Seagale : 7 personnes, 5M de CA et 200 commandes par jour
WeDareLab
Et quelques dernières infos à vous partager :
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
#289 - SteamOne - Importer le steamer en France et truster 35 % du marché en valeur
[Extrait] - 3 conseils pour être distribué en grandes surfaces- SteamOne
#288 - Catch-up Merchery : Croissance et international - les DOs and DONTs quand on est une petite équipe
#287 - SNCF Connect & Tech - Activer 15 millions d’acheteurs avec la bonne offre au bon moment
[Extrait] - Comment anticiper ses volumes de ventes - SNCF Connect & Tech
#286 - Ligerio - 10M de CA en 5 ans en vendant des matériaux de construction
[Extrait] - Créer une war room SEO avec un mix d’intelligence humaine et artificielle - Ligerio
#285 - Freeman T. Porter : Faire X10 en e-commerce sans concurrencer ses revendeurs
[Extrait] - Faire de ses produits des best-sellers grâce à des shootings de qualité - Freeman T. Porter
#Hors-série - EmailClub : 7 étapes pour créer un programme de fidélité qui cartonne
#284 - Hindbag - Marque éthique, impact social et 8M de CA
[Extrait] 400 points de vente en France et 200 à l'étranger - Hindbag
#283 - Delsey - Gérer le tournant digital d’une marque de 75 ans
[Extrait] Faire une campagne sur Google Maps - Delsey
#282 - Les Petits Prödiges - Rentable dès le jour 1 dans la cosmétique naturelle et écoresponsable
[Extrait] Etre distribué au Bon Marché, aux Galeries Lafayette et chez Monoprix - Les Petits Prödiges
HS 1 to 1 Monaco - Fauchon et Splio : Booster sa strat d'acquiz avec une bonne Customer Data Platform
HS 1 to 1 Monaco - Biked : Se lancer en intrapreneuriat dans le vélo d’occasion
#281 - [Acquiz] Google Ads et e-commerce, le B.A.-BA de l’achat média, avec Céos
[Extrait] 6 techniques de vente à connaître - Céos
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