Оставайтесь на линии

Спец выпуск, без лишних слов. Только реальные истории

Ребята, это ласт выпуск нашего подкаста, в этом году. Он выходит вне очереди, ведь новогодний спешл, вне всех дедлайнов этого мира!

В этом выпуске сразу два основателя, Юздеска. Такая небольшая отсылка к нашему самому-самому первому выпуску 2 года назад. Почему Катя кофаундер, а Сережа фаундер? Выяснили в первую минуту выпуска, а дальше, разобрали парочку (много) кейсов, которые приключились с нами в этом году. Количество упоминаемых в выпуске компаний, зашкаливает, сбиваемся со счета, так что выписываем: Яндекс.Маркет, TAP Portugal, Ситидрайв, РЖД, Annokhinstore, ИКЕЯ, Золотое Яблоко, Яндекс.Драйв, СДЕК, и кажется, даже, кого-то забыли, так что придется слушать! С Новым годом, родные и до встречи в новом сезоне. 0:27 — фаундер или кофаундер? 1:30 — История про ИКЕЯ и порочный круг 12:13 — История про Золотое яблоко и многоканальность поддержки 19:21 — История про угрозу увольнения из-за плохой поддержки 24:09 — История, как Антон благодаря Яндекс.Драйву познакомился с фитнес тренером 29:31 — История про европейский сервис 39:01 — История про полтонны проблем 47:00 — Хеппи енд ---------------------------------------- Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге. Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Рассказываем, как работает аутсорсный саппорт. А что так можно было?

Почти заключительный выпуск 2021 года. Внимание, спойлер: мы готовим для вас ещё и спешл. А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга. Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна, которая приходила к нам в подкаст в роли руководителя Манго Страхования. А теперь она СЕО стартапа, да ещё какого! Для тех, кто сейчас не понял о чем мы — вот выпуск с Аней в 2020 году. В новом же выпуске мы поговорили с Аней о том, как они предоставляют свои услуги, берут ли их навсегда или только на время, а также кто именно их клиенты. 1:05 — Как пришла идея. 2:59 — О сервисе «Але, Галя». Что такое, с чем едят, какие услуги предоставляют, какие задачи решают. 4:37 — Сколько людей в компании? Как все устроено внутри? 7:25 — «Але, Галя» для маленьких компаний или проектов. 8:58 — «Але, Галя» для больших компаний. 11:17 — Каких запросов от компаний больше — обучить команду или операционно устроить отдел? 12:55 — Правда ли, что руководители не всегда принимают ту проблему, на которую им указывают? Что с этим делать? 17:40 — О самых первых клиентах. Откуда они появились, с какими задачами пришли. 22:35 — Что оказалось самым сложным в переходе от менеджемента к руководству собственной фирмой? 28:48 — Творческие планы. Каким станет сервис «Але, Галя» в будущем? 32:08 — Что почитать по теме. -------------------------------------------- Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге. Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Великое взаимодействие отделов в Carrot quest!

Очень душевные разговоры случаются с ребятами, с чьей работой мы знакомы не понаслышке. Такая беседа случилось с Carrot Quest — сервисом для увеличения выручки, как они сами себя называют. Ребята генерят очень много интересного контента. Мы сами регулярно почитываем их блог и, наконец-то, они пришли к нам, чтобы поговорить. Тимлид Сергей Глухов рассказывает про то, как соединить продажи, маркетинг, поддержку и success. Фууууух, главное не запутаться, но вроде получилось! В новом выпуске подкаста ответ на долгожданный вопрос: как выстроить связи между командами, чтобы общим опытом делать для клиентов продукт и услуги лучше. Слушайте!

Чек-чек! Кто там? Checkme в студии!

У нас в гостях Наталья — руководитель поддержки сервиса Checkme. В этот раз мы поговорили не только о том, как все устроено, но ещё и про личный опыт Натальи, ведь она совсем недавно пришла в компанию. Задали ей каверзные вопросы про увольнения людей. Обсудили как доказать руководству, что необходимы изменения. А ещё поделимся советом как оказывать одновременную поддержку и клиникам, и клиентам. В общем, слушайте!

Как создавать поддержку мечты. На связи «Кухня на районе»

Все вкусное: и вечеринка вкусная, и новый выпуск подкаста тоже вкусный. А все потому что в этот раз с нами «Кухня на районе». Если вы вдруг не знали, есть такой сервис — «Кухня на районе». Они в течение 30 минут привозят вам еду, которую готовят в своих дарк-кухнях. На самом деле, мы уверены, что вы про них знаете, и в первую очередь потому, что ребята славятся своей клиентской поддержкой. Как они набирают команду и как достигают таких высоких результатов, что все компании ставят их в пример, а также как им удаётся одновременно саппортить и сотрудников, и клиентов? Все это в нашем новом выпуске. Ах да, чуть не забыли: ответ на нестандартный вопрос на собеседование в саппорт Кухни тоже уже в выпуске. Только т-с-с-с. Никому не рассказывайте! Выпуск с Supprt.science здесь.