HEART AND DATA - DADOS E INFORMAÇÃO MELHORANDO A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR (EXPERIÊNCIA HUMANA)

Versão Podcast do vídeo originalmente publicado no Youtube:

Neste episódio você poderá escutar parte da minha palestra que fiz na Adobe Experience House.

Nela fiz uma provocação e trouxe reflexões sobre como o digital pode trazer um profundo conhecimento sobre nossos consumidores. Porém, para isso, exige muito trabalho e empenho, além de haver a necessidade de gerar conhecimento e aplicar a dinâmica que o universo digital possibilita.

Sendo assim, Data e Informação são mais do que necessários para ajudar as empresas, na verdade seus departamentos, a buscar constantemente a transformação da experiência do cliente. Mas ainda assim, muitas empresas tratam o dado como um fim e não o meio, e muitas vezes o que poderia ajudar a melhorar o conhecimento, acaba somente atendendo um ponto da cadeia., sendo restrito a resultados e números.

O paralelo que trago aqui, é todos devem estar cientes que a busca pela informação se dá antes mesmo da ação, e por isso, trazer o time de Data mais para próximo da estratégia é essencial.

As novas métricas no digital se trata de como conquistar o coração dos clientes, melhorar a experiência humana, e não entendendo somente o seu comportamento, mas sim suas motivações. Aqui faço um paralelo com o diretor, autor e escritor, Constantin Stanislavsky. Ele criou um sistema para os atores poderem se conectar com sua plateia, transmitindo verdade em cena de modo mais natural, sem exagero e com consistência. O ator tem como objetivo despertar emoções em seu público e trazê-lo para a história.

Assim afirmo, que estudando Stanislavsky, e entendendo seu sistema, as empresas podem amadurecer seus processos, orientado as pessoas a adotarem metodologias para Cocriar e entender como colocar o cliente no centro do negócio. Tendo uma liberdade constante para improvisar, digo inovar, tal qual como um ator faz em cena. Já que seu objetivo é emocionar e trazer para perto quem o assiste.

Para ver porque isso é necessário, pegue a pipoca e assista ao vídeo!