在刚过去的周末,陕西西安的彭先生为赶上午的飞机,提前一天在易到APP预约车辆,与司机约定上午7点30分从酒店前往西安咸阳机场。约定时间过后,网约车司机迟迟不到,彭先生多次试图联系,直到8点多,电话仍无人接听。他无奈选择乘坐酒店499元的高价专车前往机场,这一费用是易到平台上预估费用的近4倍。直到飞机起飞,易到司机也没有联系彭先生。事后,他向易到约车平台投诉要求赔偿损失,易到客服回复称,将补偿彭先生5元代金券,后经沟通,5元代金券升级至20元,彭先生表示不能接受。
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