Mal que nos pese, la experiencia digital es fría, impersonal. Y los clientes conectan con las personas. El aspiracional para cualquier marca es lograr conectar a través del frío digital con los usuarios. Emular la experiencia en tienda. Ese honesto “si necesitas cualquier cosa, aquí estoy” de la dependienta. Para eso está el chat en las webs, pero eso se integra en una estrategia de relación más amplia: el usuario que te pregunta por redes sociales, que si lo hace por Whatsapp, al que le mandas un SMS o un email. Y todo eso hay que integrarlo, o se corre el riesgo de saturar.
Si algo se repite en la conversación de esta semana es “relación a largo plazo”. No va de machacar la base de datos a muerte hasta que se den de baja, sino entender sus necesidades y tratar de cubrirlas, lo más personalizadamente posible, mediante normas de automatización.
Vamos a verlo con el caso de EHS.tv, la mayor plataforma de teletienda de la península ibérica, que justo acaba de renombrarse a Ventaprime, y con el CRM; Brevo, también renombrado hace poco, antes conocido como Sendinblue. Hablamos con Julia de Lama, responsable de digital de Ventaprime, y con Antoine Lefeuvre, director del área de Conversaciones de Brevo.
Enlaces de interés:
Cómo escalar un modelo de suscripción de comida para perros, con Javier Estévez (Frankie the King) [143]
Cómo crear una COMUNIDAD REAL con Stories de Instagram, con Pepe Hernández (Copyfly) [142]
Analizando la crisis internacional de la cadena de suministros con Carlos Zubialde [141]
Vuelta al mundo de los medios de pago para eCommerce, con Rodrigo Vilariño (Worldpay) [140]
Mi Electro: cómo crear un grande de los electrodomésticos combinando internet y tiendas de proximidad, con Álvaro López [139]
Cómo ganarse la vida con el metaverso HOY, con Tox Sam (Daniel García Aranda, CryptoAvatars) [138]
Cecotec y los marketplaces: cómo optimizar este canal como fabricante (no vendiendo directamente), con Carlos Cruz [137]
Cómo hacer entregas de ecommerce sostenibles, ¡más allá del green washing!, con Ignacio López (Paack) [136]
Colvin: la innovación en el modelo de negocio detrás de su “revolución floral”, con Aina Salvadó [135]
Trabajando la personalización de la experiencia más allá de la web, con Ander Orcasitas (Dynamic Yield) [134]
Cómo facturar un millón de euros vendiendo cannabidiol, el cannabis legal, con Borja Iribarne (Profesor CBD) [133]
Cómo la aceleradora EGI Group multiplicó por 90 su inversión en la startup Global-e, con Ronan Bardet [132]
Aplicaciones prácticas de Data Science al día a día del negocio, con Joan Miró y Quim Coll (Kraz) [131]
Metaversos descentralizados: los 6 principales (y ninguno es Facebook), con Sergio García (Floc) [130]
Cómo convertir la trazabilidad de los envíos en una oportunidad de marketing, con Raquel Llorente (Qapla´) [129]
PDPaola: Democratizando la joyería a nivel internacional: de 8 a 48 millones en 3 años, con Xavier Durán [128]
Cablepelado: cómo levantar un líder de ventas en Amazon, con su CEO, Carlos Fernández [127]
El Storytelling, aire fresco para el email marketing de tu eCommerce, con Gonzalo Abelaira [126]
Atribución online: más allá del last click, con Sora Sans (Bulevip), David Eguizábal (Idoneo) y Carlo Farucci (Educo ONG) [125]
El reto de la atribución omnicanal, con Juan Garrido (Game), MariPaz Villalobos (IskaiPet) y Marinella Anglano (LaSalle) [124]
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
Right About Now with Ryan Alford
The Marketing Secrets Show
The Influence Factor by The Influencer Marketing Factory
The Agile Brand™ with Greg Kihlstrom
Better Advertising with BTR Media