Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie.
Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM
Akú úlohu zohráva obsahová stratégia v UX? (Martin Krupa, ui42)
Začíname s Pythonom (Richard Kellner, NBS)
Zo života technologickej novinárky (Alžbeta Harry Gavendová, Hospodárske noviny)
Ako analyzovať dáta v obsahovom marketingu? (Júlia Micháleková, DASE)
Ako na inovácie služieb (Adam Brocka, Kiuub)
Prečo doména značky (nie) je dôležitá? (Mirka Pastierová, GoBigname)
Ako technológie ovplyvňujú módny svet (Zuzana Bobíková, Slovak Fashion Council)
Ako sa tvorí skladový systém pre najväčšie kníhkupectvo (Samuel Szabo, Martinus)
Online plný hoaxov: Ako môžu uškodiť vašej značke? (Peter Jančárik, konspiratori.sk)
O technológiách a odvahe investovať (Eva Hlavsová)
Humor v reklame: Ako na vtipný obsah, ktorý nie je trápny a cez čiaru (Kristína Tormová)
Tretia najväčšia sociálna sieť: Pre ktoré slovenské značky je TikTok vhodný? (Michal Totka)
Digitálne účtovníctvo ľavou zadnou (Veronika Lipovská)
Kde má WordPress svoje hranice (Ján Bočínec)
Lessons Learned s tvorcom digitálnych hier, ktoré dobýjajú svet (Ivan Krechňák)
Ako sa programuje banka (Marián Horňák)
Ako sa manažuje tech komunita? (Trang Do)
Stratégia značky: Mozog alebo srdce každej značky? (Naďa Kacera a Anka Sabolová)
Lessons Learned zo zahraničných spoločností budúcnosti s Marekom Rosom
Personal branding. Ako si vytvoriť obsahovú stratégiu osobnej značky (Tony Dúbravec)
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
Gorse Culture PODcast : The H.R. Detective Agency!
The Ramsey Show
Planet Money