Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie.
Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM
Ako predávať v dobe covidovej? (Simona Kubán)
Správna kultúra v organizácii a v spoločnosti (Mária Bieliková)
Rebel na webe (Roman Yablko Hraška)
Hodnoty a kultúra v tech startupoch (Tereza Macháčková)
Lessons Learned globálnej spoločnosti Sygic (Michal Štencl)
Aplikácie a služby na blockchaine (Tomáš Žilavý)
Newsletter ako súčasť vašej obsahovej stratégie (Oliver Jakubík)
Kedy influencer marketing generuje leady a zvyšuje predaj? (Jana Malaga)
Kubernetes v enterprise svete (Marek Ištok)
Po stopách kybernetických špiónov (Zuzana Hromcová)
Od startupu po svetovú programátorskú ligu (Ľubo Drobný)
Nahliadnite do bioinformatiky (Broňa Brejová)
Prečo obsahový marketing potrebuje kreatívu? (Peter Ižo)
Najskôr psychológia, potom technológia (Tina Ličková)
Ako sa robí európsky webhosting (Tomáš Srnka)
Čo ste o SMS kampaniach doteraz netušili (Matej Kostolný)
Kubernetes a Cloud native v praxi (Adam Hamšík)
Ako úspešne zvládnuť podnikanie na internete? (Vlado Zlatoš)
Kde sa ženy učia programovať? (Mária Solárová)
Dá sa spraviť cez affiliate marketing na Slovensku výkon? (Štefan Polgári)
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
Gorse Culture PODcast : The H.R. Detective Agency!
The Ramsey Show
Planet Money