Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy, ktoré vám pomôžu posunúť aj vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa, ako s dizajnom služieb začať, ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, kde hľadať nové príležitosti, alebo ako sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou prvého vydania bola Hana Cagáňová, Head of Customer Experience z 365 banky. Vypočujte si rozhovor a dozviete sa napríklad:
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
Linky, ktoré sme spomenuli v podcaste nájdeš nižšie.
Ako sa objednáva jedlo v LEGO House Billund: https://m.youtube.com/watch?v=vmtIyu0ugdM
Ako stimulovať generáciu Z na sociálnych médiách? (Martina Jelenová)
Ako uspieť celosvetovo, ak sa venujete dizajnu a digital art (Martina Fačková)
Ako bude fungovať mestské laboratórium? (Petra Dzurovčinová)
Štandardné chyby e-shopov v meraniach a analytike (Peter Šutarík, DASE)
Akým hoaxom sú Slováci ochotní veriť? (Vladimír Šnídl, DenníkN)
Aká je história a budúcnosť HUBa Coworkingu v Košiciach?
Ako vedia eshopy vylepšiť procesy? (Peter Kočalka)
Prečo sa úspešný človek vráti z veľkého sveta do Martina? (Martin Krcho)
Ako správne riadiť inovácie? (Pamela Babuščáková, Tatra banka)
Košický startup pomáha rozvíjať efektívny spôsob myslenia, nielen u detí (Michal Mikulaško)
Prečo na internete kvitne hejt a ako sa mu brániť (Tomáš Kriššák)
Ako sa rodila myšlienka prvého coworkingu v Martine (Vladislav Martynek a Michal Stupák)
Ako postaviť tím, ktorý prináša inovácie? (Katarína Šúchalová)
Čo ste o Google doteraz netušili (Martina Sokolíková - Google)
Ekosystém výkonnostných kampaní (Michal Stín)
Ako na LinkedIne vyčarovať väčší dosah? (Miki Plichta)
Ako sa zo Slovenska stáva digitálna krajina? (Jana Novohradská)
Dátová analytika vám pomôže nasmerovať biznis k lepším zárobkom
Príprava e-shopu na expanziu (Tomáš Vrtík - Expandeco)
Ako smartfóny zmenili svet? (Martina Králová - Senior Business Executive)
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
Gorse Culture PODcast : The H.R. Detective Agency!
The Ramsey Show
Planet Money