Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia.
Začínala v marketingu, ale postupne sa našla v UX. Viedla slovenskú pobočku štúdia 2FRESH. Pracovala pre firmy ako Websupport, Neugelb Studios alebo Kununu.
Aktuálne žije vo Viedni, nahráva vlastný podcast UX Research Geeks a pôsobí ako Senior User Researcher v spoločnosti Dynatrace.
V tejto časti sa dozviete:
Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.
No-code ako ohrozenie alebo príležitosť? (Slavo Tuleya, Kiuub)
Aké sú pravidlá dobrej výpovede? (Martin Resutík, Dexfinity)
Zo života mladého výskumníka (Jakub Nagy, Project Picoballoon)
Čo má spoločné zákaznícky zážitok s knihami? (Michal Meško, Martinus)
Dá sa na Slovensku živiť slobodným povolaním? (Kvet Nguyen, umelkyňa & fotografka)
Zákazník na 1. mieste je DNA našej firmy. (Fero Volár, Websupport)
Je Slovensko digitálne? (Ján Suchal, Slovensko.Digital)
Helpdesk ako z učebnice (Veronika Konečná, Websupport)
Ako naštartovať svoju kariéru? (Martin Nemeček, Katalyst & Chop Chop Ventures)
Inovácie a digitálna liečba na dosah ruky (Veronika Hudzíková - Inovuj, FaceRehab)
Je zákaznícka skúsenosť dôležitejšia ako reklama? (Hana Cagáňová, 365.bank)
Raketový marketing v tech startupoch (Jana Knopp, Vestberry)
Od dizajnu k lovebrandu (Tomáš Pinka, Pretlak)
Testovanie použiteľnosti (UX) softvéru a jeho budúcnosť (Eduard Kuric, UXtweak)
Aplikácie, ktoré chránia naše zdravie (Barbara Zuzana Bodnár, Takeda)
Content je oheň. Ale kde nájsť drevo? (Jana Malaga)
Programovanie je zábava (Ivana Hučková, Grafana Labs)
Kontajnerová platforma OpenShift (Patrik Plachý, Red Hat)
Akú úlohu zohráva obsahová stratégia v UX? (Martin Krupa, ui42)
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The Commercial Edge: Unleash the Power of People
The emPOWERed Half Hour
U.S Property Podcast
Aligned Money Show
Gorse Culture PODcast : The H.R. Detective Agency!
The Ramsey Show
Planet Money