059: איך ליצור חוויית לקוח מצוינת בעסק - עם אורטל הדר-תומר

בשנת 2023, חווית הלקוח הכוללת ממשיכה להיות גורם מכריע בהצלחתם של עסקים קטנים וגדולים כאחד. בפרק חדש, אורטל הדר-תומר, מומחית חוויית לקוח, ואני חוקרות כיצד עסקים בכל הגדלים מסתגלים להתאמה לצרכים ולציפיות המתפתחים של הלקוחות שלהם. דיברנו עם החשיבות של הטאצ' האישי, איך להפוך את החוויה של ריבוי ערוצי מגע עם העסק לחלקה ואיך למנף את הטכנולוגיות החדשות והקיימות ליצירת מסעות לקוחות יעילים ואפקטיביים יותר. מהגברת הנאמנות למותג ועד לצמיחה בהכנסות, חווית לקוח חיובית מעולם לא הייתה חשובה יותר לעסקים המעוניינים לשגשג בנוף התחרותי של היום. הצטרפו אלינו כשאנחנו צוללות לתוך המגמות והתובנות המרכזיות שמעצבות את נוף חווית הלקוח בשנת 2023.

 

מה מחכה לכם בפרק?

• מה עסקים טועים לחשוב לגבי יצירת חוויית לקוח מצוינת
• איך נכון לגשת ליצירת חוויה אישית ומיוחדת ללקוחות שלנו
• השינוי שאורטל עברה שהביא אותה לחקור לעומק את תחום חווית הלקוח
• איך העצמת נשים יכולה לחזק את כלל העסקים 

 

על כל זה ועוד אנחנו משתפות בפרק זה, מוזמנים להקשיב ולשתף בחזרה בקבוצת לנהל עסק ביעילות בתובנות ושאלות.

 

 

שנמשיך לגדול ולהתייעל,

שרון גולן