博大精深的中文一生学不尽,今日新词:尝试性沟通。据《三秦都市报》报道,本月初,西安市工商碑林分局东大街工商所接到消费者杨女士打电话投诉称,自己于2007年、2010年分别在西安开元商城购买一双“雅乐士”牌皮鞋,买回家后一直未穿,鞋子的标牌、购买票据保存完好。现在因病导致家庭经济状况拮据急需用钱,想把这两双鞋全都退掉,但商家不予理睬。根据《工商部门处理消费者投诉规定》,消费者购买此类商品超过一年的投诉,不在工商部门受理范围内。但东大街工商所副所长肖东说,杨女士的投诉持续近两个小时,她情绪非常激动,不断诉说因身患疾病所遭遇的不幸,随后甚至还当面向执法人员提供医院诊断证明。报道中说,执法人员考虑到杨女士生活状况,与商家进行“尝试性沟通”,对方本着“帮贫扶弱,特事特办”的原则,向杨女士退还了1356元货款。
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