2 ep ที่ผ่านมา เราได้พูดถึงแต่ข้อดีของ NPS มาเยอะแล้ว ep นี้เลยจะมาลองเล่าถึงปัญหาทั้ง 6 ข้อของ NPS ครับ ซึ่งคุณ Jared Spool ที่เราเคยพูดถึงในหลายตอนที่ผ่านมา ก็เป็นคนที่ออกมาฟาด NPS ในแง่ UX ว่าจริง ๆ แล้ว NPS มันไม่ได้เชื่อถือได้ขนาดนั้น ถึงขั้นบอกว่า องค์กรที่เชื่อ NPS มาก ก็เหมือนกับเชื่อดวงในหนังสือพิมพ์
ep นี้จะอ้างอิงถึงบทความที่คุณ Jared Spool เขียนเพื่อฟาด NPS ครับ และยังอ้างอิงถึงบทความจาก UXDesign.cc ที่เค้าเขียนออกมาฟาดกลับคุณ Jared Spool ว่าจริง ๆ แล้ว NPS มันก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น ซึ่ง ep นี้จะขอสรุปพ้อยท์ที่ได้จากบทความเหล่านี้ครับ
ปัญหาของ NPS ทั้ง 6 ข้อ
และตอนท้าย ep จะพูดถึงข้อดีของ NPS ที่ยังมีอยู่ พร้อมสิ่งที่ควรทำในมุมมองของผม สำหรับองค์กรที่อยากจะโฟกัสไปที่ลูกค้าจริง ๆ ครับ
Ref:
Jared's article https://articles.uie.com/net-promoter-score-considered-harmful-and-what-ux-professionals-can-do-about-it/
https://articles.uie.com/get-a-better-ux-metric-from-your-nps-survey-data/
https://twitter.com/jmspool/status/1004488079720308736?lang=en
https://uxpodcast.com/179-nps-jared-spool/
https://uxdesign.cc/net-promoter-score-nps-is-not-harmful-believing-in-silver-bullets-is-9c537f450a24
Create your
podcast in
minutes
It is Free