5 najważniejszych słów audycji: złożoność, niepowtarzalność, niepewność, upraszczanie oraz balans
złożone są:
- procesy, które prowadzą do osiągania rezultatów,
- procesy transformacji kultury organizacyjnej,
- procesy budowania firmy i dobrze, że takie są.
niepowtarzalne są:
- rozwiązania, które powstają w interdyscyplinarnych zespołach,
- zespołach, w których jest przyzwolenie na błąd,
- zespołach, które się samoorganizują.
niepewność jest potrzebna:
- gdy tworzymy nowe produkty, usługi,
- gdy chcemy uniknąć stagnacji w doskonaleniu,
- gdy wprowadzamy zmiany, których efektem mają być nowe rozwiązania.
upraszczanie jako środek
- zalecany na biurokracje oraz skomplikowane procedury, nie pytaj lekarza, stosuj,
- niezalecany w przypadku zmian w obszarze kultury organizacyjnej,
- metoda, która może być największym zagrożeniem, jeżeli dotyczy współzależności między działami.
balans zalecany
- pomiędzy stopniem akceptowalności ryzyka a możliwością popełniania błędów,
- pomiędzy kontrolą realizacji celów, które są wymogami prowadzenia biznesu oraz swobodą działania, która wpływa in plus na motywację.