Ep68 สร้างทีม UX ไม่ได้จบแค่ในทีม UX - กับคุณป๋อม หมีเรื่องมาเล่า (2)

ตอนจบของตอนที่เรามีแขกรับเชิญพิเศษคือ คุณป๋อม (สุธัม ธรรมวงศ์) Head of Experience Design จาก Bitkub และเพจ หมีเรื่องมาเล่า จะมาคุยกันเกี่ยวกับการสร้างทีม UX ที่ไม่ใช่แค่มีเพื่อการนั่งออกแบบ UI แล้วจบ

 

เนื้อหาในตอนนี้ครับ:

• จะสร้างทีม UX ที่ส่งผลต่อทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่รับงานเข้ามาปั๊ม ๆ UI แล้วจบ ได้อย่างไร

• สิ่งที่คุณป๋อมทำเพื่อเตรียมตัวก่อนเข้ามาเป็น Head UX ใน industry ใหม่ที่แทบไม่รู้จัก

• การเริ่มงานที่ใหม่ในองค์กรที่ยังไม่ mature เรื่อง UX มาก พนักงานใหม่อาจต้องเริ่มจากการไป onboard ทีมเก่า

• Outbound - การแผ่ด้าน UX ออกไปให้ทีมอื่นเข้าใจ

• data ต่าง ๆ รวมทั้งการทำ UX research ควรจะเป็นแบบ continuous discovery (ทำอยู่เรื่อย ๆ ไม่ใช่ครั้งเดียวใช้ได้ตลอดไป)

• การทำ research หรือหา data มาช่วยดีไซน์ ไม่ได้มีเพื่อแล้วเราแก้ปัญหาได้ 100% แต่มันมีเพื่อช่วย “ลดความเสี่ยง” ของการดีไซน์

• ความสำคัญของการ communication ของทีม UX กับทีมอื่น ๆ รวมถึงผู้บริหาร และการทำให้การสื่อสารทำได้ง่าย เช่น การ set up ห้อง Slack

• “พี่เป็นหัวหน้าเราแล้ว เราต้องใช้พี่ให้เป็น” -พี่กระติก

• ทีม UX มีการแชร์ data ออกไปให้ทีมอื่นยังไงบ้าง

  • ตอน onboarding และการใช้ deck ที่ทำมา ที่มีเนื้อหา:
    • ทั้งองค์กรไหลเวียนมาเจอทีม UX ยังไง
    • ทีม UX ทำงานกันยังไง
    • Specialists ในทีม UX มีด้านไหนบ้าง ทีมมีการเติบโตและเป้ายังไง
  • การพยายามหยอด keywords ด้าน UX ใน meetings กับทีมอื่นเรื่อย ๆ เพื่อให้ทีมอื่นค่อย ๆ ซึมซับทั้งความเข้าใจ และ

• การทำ test (เน้นการทำ unmoderated testing หรือไม่ได้มี moderator มานั่งคุย)

  • ทำในทีม UX เอง และทีม product ข้าง ๆ
  • การแชร์ข้อมูลกลับไปให้ทีมอื่น เพื่อขอบคุณ

• การเปลี่ยน Mindset คนอื่นในองค์กร เพื่อให้เริ่มรับ UX Process ใหม่ ๆ

  • convince ด้วย data ที่มีในมือ หรือคู่แข่ง หรือ feedback จาก social media
  • ลองฝึกน้องในทีมให้คุ้นกับการไป test กับคนในองค์กร มากกว่าแค่รับ feedback จากหัวหน้า
  • ลอง role play การลงมือทำ component ใน design system ให้ stakeholders เห็นเลยว่าต้องใช้เวลาแค่ไหน เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมต้องใช้เวลาเยอะในการทำ design

• งานของ Head อีกอย่างที่สำคัญคือ ต้องอย่าให้งานมาคอขวดที่คนคนเดียว แต่ต้องถ่ายทอดการตัดสินใจไปที่น้องในทีม (ให้มี Ownership กันเอง)

• ทำให้ทีมอื่นเข้ามาหาทีม UX ให้ได้ (inbound)

• องค์กรอยากจะเริ่มทำ UX ควรเริ่มจาก “empathy” กับคนในองค์กรก่อนเลย “ถ้าคุณยังไม่ empathize คนในองค์กรเลย แล้วคุณจะไป empathize ลูกค้าได้ยังไง”

 

Ref:

เพจ หมีเรื่องมาเล่า: https://www.facebook.com/2bearstalk

หมีเรื่องมาเล่า ตอนที่คุณพิจไปออก: https://www.facebook.com/2bearstalk/photos/1872003236293281

link Skooldio คลาสคุณป๋อม:

https://www.skooldio.com/bootcamp/product-management/

https://ux-ui-bootcamp.skooldio.com/