Ep72 บัตรเลือกตั้งผู้ว่ากทม. และปัญหา usability

ถึงการเลือกตั้งผู้ว่าฯ กทม.จะพึ่งจบไป แต่มีสิ่งนึงที่น่าสนใจ ที่อยากจะชวนมาคุยใน ep นี้ครับ ก็คือ รูปแบบของบัตรเลือกตั้ง 2 ใบที่ใช้ในการเลือกตั้งในครั้งนี้ ที่หลายคนเจอปัญหาการใช้งานหรือ usability problems ตอนที่เข้าไปเลือก บางคนก็กาผิดใบบ้าง บางคนก็จำเบอร์ที่เลือกไม่ได้บ้าง ซึ่งถ้าลองมองตามหลักการ Heuristic Evaluation จะพบว่า ระบบบัตรเลือกตั้ง 2 ใบที่ใช้ในครั้งนี้ มันผิดหลักการ Usability Heuristics 2 ข้อหลัก ๆ เลยครับ ซึ่งผลที่ตามมาก็คือ การที่ประชาชนหลายคนตั้งใจไปเลือกตั้ง แต่เสียงของเขากลับไม่ถูกนำไปนับ เพียงเพราะว่าเค้าใช้งานบัตรไม่ได้ ซึ่งเป็นตัวอย่างของปัญหา usability ที่ทำให้ tool ที่สร้างขึ้นมาเพื่อช่วย serve คน กลับกลายเป็นสร้างปัญหาใหม่ให้คนแทน และเราจะมาคุยถึงว่าปัญหาเหล่านี้มักจะเกิดจากอะไร รวมถึงวิธีแก้ไขคร่าว ๆ ที่ควรจะต้องเป็นครับ

Ref:

https://www.facebook.com/rocketmedialab.co/posts/570798947984028