Use Cases im Customer Experience Management: So steigert man die Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden ist ein Kunde? Was fehlt ihm womöglich? Würde er ein Produkt oder einen Dienstleister weiterempfehlen? Die Erfahrungen, die Kunden im Kaufprozess oder in der Interaktion mit einem Unternehmen machen, sind ausschlaggebend für den Erfolg oder Misserfolg einer nachhaltigen Kundenbeziehung. Unternehmen müssen dafür sorgen, dass Kunden durch die Bank weg positive Erfahrungen machen. Doch wie? Customer Experience Management kann helfen.

"Find the best time to ask the right questions and act on that feedback" (Dr. Andrew Whtie, Head of Data Science, sovanta AG)

Darüber spricht Christian Heinrich in dieser Podcast-Folge mit Dr. Andrew White, Head of Data Science und Teil des Experience Management-Teams bei sovanta. Als Teil des Qualtrics Partner Networks setzt unser XM-Team spannende Kundenprojekte auf der Qualtrics XM-Plattform um. Andrew White gibt Einblicke in verschiedene Use Cases und zeigt auf, welche Umfrage-Metriken zu welchem Business Szenario passen. Wie steigt man am besten in das Thema CXM ein? Gibt es eine Umfrage-Müdigkeit? Und wie kann man diese umgehen? Und was macht man eigentlich mit den aufgedeckten Customer Insights?

Diesmal zu Gast:

Dr. Andrew White ist seit 2017 bei der sovanta AG und hat dort das Data Science Team mit aufgebaut. Seit 2019 ist sovanta Teil des Qualtrics Partner Networks und Andrew hat als Doktor der Psychologie von Anfang an eine zentrale Rolle im XM-Team übernommen. Dank seines wissenschaftlichen Hintergrunds, dem tiefen Verständnis für Methodik und seiner Liebe zu Daten ist er ein wichtiger Ansprechpartner für alle Kunden im Experience Management.