EEA Ep. 030 - Nuevo cambio en la política de Amazon, ¿el fin de las email sequence?

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del blog del Emprendedor Amazónico. Un blog destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees.

¿Te gustaría despertarte un martes, quedarte con tu pareja en la cama, y levantaros, por ejemplo a las 11?

Pues con un negocio online lo puedes hacer.

¿Quieres aprender cómo? No dejes de seguir los episodios del blog del Emprendedor Amazónico.

En el episodio 30 te voy a aclarar un reciente cambio de Amazon respecto a las secuencias de emails y responderé tres preguntas de seguidores del podcast.

Así que, ¡empezamos!

 

 

¿Qué Hay De Nuevo Jeff?

Hoy empezamos con una nueva entrega de esta sección. Tal vez lo echaras de menos, pero no te preocupes porque el bueno de Jeff vuelve a lo grande.

En el episodio anterior hablamos sobre las secuencias de emails, y en concreto sobre las secuencias de emails para tus ventas a través de Amazon.

Te conté los motivos por los que creo que es importante usarlas, así como qué pongo yo en mis emails y cómo los organizo. Además de proporcionarte una secuencia completa de emails que puedes descargar de forma gratuita.

Si formas parte de la comunidad del Emprendedor Amazónico, habrás recibido el email que envié al día siguiente de la publicación del episodio 29, el episodio en el que te hablé sobre las secuencias de emails. Pues bien en ese email te informé, como sabrás, sobre un nuevo cambio en la política de comunicaciones vendedor-comprador de Amazon.

Básicamente este cambio, que entra en vigor el 3 de diciembre, dice que:

“De forma general se puede contactar a un comprador que haya comprado alguno de tus productos en Amazon SOLO para completar un pedido o para responder a una pregunta del comprador. No se podrá contactar a un comprador de ninguna forma por motivos de promocionales o de marketing, incluyendo email, correo ordinario, teléfono, o cualquier otro medio”.

Esto también incluye la prohibición de solicitar que los compradores dejen su opinión acerca de tu producto.

Es decir, parece que este cambio en la política de Amazon viene a dilapidar todo lo que te conté que yo hago, y que tú deberías hacer, en el episodio 29.

Pero por ahora yo me inclino más a pensar que solo lo parece, y te voy a explicar porqué pienso esto.

Bueno antes de nada quiero decirte que por ahora esta nueva política solo va a entrar en vigor en Estados Unidos.

Para los que vendemos en Europa, por ahora no hay que preocuparse de nada.

Antes de trabajar en este episodio, he llevado a cabo una pequeña investigación para ver cuáles han sido las reacciones de las distintas partes implicadas en este cambio, que de llevarse a cabo de la forma que el anuncio indica supondría un cambio en nuestra estrategia como vendedores.

 

 

Reacción de Amazon

Por un lado ya conocemos la opinión de Amazon. Sin embargo, en sus propios foros de vendedores, el propio Amazon dice que la política no ha cambiado. Según ellos, lo único que han hecho ha sido aclarar los puntos de esa política a raíz de las múltiples peticiones que han recibido de los vendedores.

Sinceramente, esto me lo tomo como Amazon jugando a la ambigüedad que tanto les caracteriza.

Ya lo sabes, lo he repetido hasta aburrir, y lo seguiré haciendo: Amazon es una plataforma de venta, pero no puedes dejar que sea crítica para tu negocio, porque tienen el poder de suspender tu cuenta cuando quieran. Aún así, es el marketplace con mayor tráfico y merece mucho la pena estar en él.

 

 

¿Qué Dicen Los Vendedores?

Pues…de todo, como era de esperar. Los hay que dicen que nunca han contactado a sus compradores, a no ser que estos les contactasen a ellos antes, y los hay que dicen que van a seguir haciéndolo. La mayoría están aún más confusos. Consideran que no hacen nada malo al ofrecer cercanía y humanidad, así como proactividad o anticipación en la resolución de posibles problemas.

Sinceramente yo estoy de acuerdo con estos últimos, y además mi experiencia así me lo ha demostrado. He recibido opiniones públicas en mis listings de Amazon en los que los compradores agradecen y valoran positivamente los emails de atención al cliente que reciben de nosotros.

Los porcentajes de apertura de los emails que enviamos son bastante altos, por encima del 30%.

También es cierto que hay muchísimos compradores que han optado por no recibir ninguno de estos emails.

Ahora yo pienso lo siguiente. Si Amazon proporciona la libertad al comprador de decidir si quiere recibir esos emails, y el comprador libremente decide que sí o que no, ¿por qué ahora autoritariamente Amazon decide que ningún comprador puede recibir esos emails?

Nosotros, con nuestras marcas, dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a la creación de las secuencias de emails para hacerlas útiles, entretenidas e interesantes para nuestros compradores. Si el comprador decide libremente que quiere recibir esos emails, ¿por qué ahora Amazon decide que no?

Pues bueno, porque tienen miedo de que con nuestra atención al cliente y nuestro marketing humano nos llevemos a los clientes lejos de su plataforma porque son sus clientes y no los nuestros…o no?

Sobre este último punto he descubierto que Amazon tiene procesos legales abiertos tanto en Estados Unidos como en Europa. Amazon se enfrenta a acusaciones muy serias por parte de los gobiernos estadounidense y europeo por prácticas monopolísticas.

En resumidas cuentas, parece ser que según la ley los compradores no son los clientes de la plataforma sino de los vendedores a los que les compran. Por lo tanto, prácticas de Amazon como esta de controlar las comunicaciones entre compradores y vendedores están siendo consideras como prácticas monopolísticas y de abuso de poder.

¿Qué conclusión saco yo de esto? Pues que puede que dentro de un tiempo, Amazon se vea obligado a recular en este sentido, y puede incluso que tenga que compartir la información de contacto de compradores con vendedores. Pero si eso llegara a suceder, aún falta bastante.

 

 

Software Para Envío de Secuencias de Emails

Aún nos queda un actor más por analizar: las aplicaciones externas que se encargan de enviar estas secuencias de emails.

Estas aplicaciones, como Helium 10 por ejemplo, usan la API de Amazon para acceder a los datos que necesitan para que sus aplicaciones funcionen. Por ejemplo, Jungle Scout accede a datos para crear un catálogo de productos que tú como vendedor puedes filtrar a través de su aplicación web.

Del mismo modo, aplicaciones de gestión de emails, como Feedbackz o el propio Helium10, acceden a los datos de los compradores para enviar los emails a través de la plataforma de comunicación de Amazon.

Pues bien Amazon no ha retirado los permisos a estas plataformas, y estas plataformas no han emitido comunicados diciendo que dejan de ofrecer estos servicios. Esto puede significar que este nuevo cambio en la política de Amazon no es realmente tal cambio.

De cualquier modo, estos son los hechos más actualizados que puedo ofrecerte.

 

 

¿Qué Voy A Hacer Yo?

Yo no voy a dejar de enviar mis emails por ahora.

Lo que sí que también estoy haciendo es enviar una secuencia de emails parecida a la que uso en Amazon a través de canales que yo controlo. Es decir, he creado una email sequence parecida que envío a aquellas personas que se suscriben a mi lista tras comprar alguno de mis productos.

De esta manera me protejo de posibles futuros cambios de Amazon, o de los efectos de este cambio que entra en vigor el 3 de diciembre en Estados Unidos. Además, voy a permanecer atento a todo lo que suceda al respecto y te lo iré contando a través de los emails que envío a los Emprendedores suscritos a la Comunidad del Emprendedor Amazónico, y en futuros episodios del podcast.

Así terminamos esta nueva entrega de ¿Qué hay de nuevo Jeff?

Y ahora pasamos a esta primera entrega de Tú Preguntas, Yo Respondo.

 

 

Tú Preguntas, Yo Respondo

En esta nueva sección del blog del Emprendedor Amazónico os presentaré con 3 preguntas, y mis respuestas, de seguidores del blog/podcast como tú. De esta forma podrás aprender de las dudas y experiencias de otros.

Si tú quieres que tu pregunta aparezca en una próxima entrega del blog, o si simplemente quieres que te responda tu pregunta, puedes enviarla a rafa@elemprendedoramazonico.com

Vamos con la primera pregunta.

 

 

Pregunta de Jose: ¿Cuáles serían las cualidades de un buen vendedor y qué se necesita para empezar a ponerse en marcha?

Para ser un buen vendedor tienes que estar dispuesto a trabajar desde el momento cero. Es decir, tienes que tener ganas de poner el trabajo por adelantado sin recibir ninguna retribución económica.

Además debes estar mentalizado de que esta retribución, si llega, llegará pasados unos cuantos meses. Por eso siempre digo que elijas nichos de mercado que te interesan, para que sientes que dedicas el tiempo a un hobby y que de esa manera lo disfrutes aún más y no lo veas como trabajo.

Tienes que tener paciencia y constancia, y no arriesgar lo que hayas conseguido. Por ejemplo, no uses dinero que necesitas para pagar comida para empezar un negocio de ningún tipo.

Además necesitas buena información de personas que hayan pasado por donde tú estás pasando ahora para que simplemente te ahorres cometer los errores que ellos cometieron y ser capaz de desarrollar tu proyecto más rápidamente y sobre mejores cimientos.

Por último, son fundamentales tus ganas de aprender y tu capacidad para cambiar y aceptar el cambio.

No necesitas tener un máster ni un doctorado, ni experiencia previa en creación o gestión de empresas ni online ni offline.

Para ponerte en marcha te recomiendo que empieces por repasas los episodios sobre búsqueda de producto y búsqueda de mercado o nicho de mercado. En concreto te recomiendo el episodio 6.

Cuando tengas tus listas de productos, evalúa qué ideas tienen más potencial económico a largo plazo, y de esas ideas, quédate con el mercado/nicho/audiencia que más te motive o te guste.

 

 

Pregunta de Ana: «Tengo una gran duda, si vivo en Guatemala, y deseo comercializar en Amazon Canadá un producto producido en Guatemala, ¿se puede hacer?»

Pues la verdad es que en términos generales, la respuesta a esta pregunta es que por supuesto que se puede hacer. No serías ni la primera ni la última persona en hacerlo. Ahora bien, es importante que antes que nada compruebes los requisitos legales para la importación de tu producto a Canadá, ya que este sería el único inconveniente que te haría tener que cambiar de producto.

Esta misma situación aplica a cualquier otra combinación de países, por ejemplo vivo en España y quiero vender un producto fabricado en España en Estados Unidos. O como en mi caso, vivo en España, y quiero vender un producto fabricado en China, o en un país X, y quiero importarlo a Estados Unidos, Reino Unido, etc.

Siempre hay que comprobar los requisitos al importación de los productos los cuales varían según el país al que importamos.

Una forma de aprender sobre estos requisitos es realizando una búsqueda en Google, y comprobando las información de fuentes oficiales. También puedes contactar directamente a los organismos oficiales de aduanas y preguntarles por los requisitos.

Según de dónde sea tu proveedor, y la confianza que te inspire, puedes preguntarle también, o a la compañía de transporte. Pero ten cuidado porque las compañías de transporte no son responsables, así que pueden que no tengan toda la información actualizada, o solo estén interesados en conseguir la venta y no en ayudarte. Lo mismo aplica a tus proveedores. Por eso mi primera recomendación son las fuentes oficiales.

 

 

Pregunta de Carlos: «Quería preguntarte, ya que en uno de tus primeros podcasts hablas de ello, sobre la categoría de productos grandes de Amazon, si existe alguna manera de encontrar esta categoría ya que, desde mi corta experiencia, al menos yo no la encuentro.»

Esta es una buena pregunta. No existe una categoría de productos grandes (oversize) como tal que puedas buscar dentro de Amazon. En la web de Amazon tú puedes buscar dentro de su catálogo, y una de las opciones de búsqueda es la búsqueda por categorías o departamentos.

La categoría de productos grandes no se puede buscar así directamente. Sin embargo, si usas aplicaciones como la aplicación web de Jungle Scout o Viral Launch, sí que puedes filtrar el catálogo de Amazon para que te muestre sólo productos grandes (oversize) que cumplan tus otros criterios de búsqueda.

Como he dicho en  episodios anteriores, crear una marca con productos oversize es muy interesante. Por un lado, estos productos tienen comisiones más altas y el envío es más caro, lo que así sin más reduce muchísimo la competencia.

Por otro lado, puedes hacer cambios en el diseño, tú mismo o alguien que contrates, para que el producto deje de ser oversize. Si consigues hacer esto tendrás una gran ventaja frente a tus competidores ya que ahorrarás en comisiones y gastos de envío, lo que te permitirá ofrece precios más competitivos al principio o tener mejores márgenes para hacer crecer tu marca y tu catálogo de productos. Pero es que además conseguirás diferenciarte de tus competidores de cara a tus compradores.

Nuevamente, creo que es muy recomendable vender productos oversize.

 

 

Con esta última pregunta terminamos el episodio 30. Si tú tienes alguna pregunta que quieres que responda me la puedes enviar a rafa@elemprendedoramazonico.com o dímelo abajo en los comentarios del episodio.

Si te preocupa que alguien te reconozca, no te preocupes, solo diré tu nombre, o incluso puedo cambiarlo si así te quedas más cómodo. ¡Lo importante es que no te quedes con las dudas!

Muchas gracias por estar ahí un día más. Y prestarme un poquito de tu tiempo.

Ya sabes Amazónico, saca ese pedazo de emprendedor que llevas dentro y ¡no dejes de soñar, pero no pares de actuar!

¡Nos vemos en el próximo episodio!

¡Que tengas un gran día y un fuerte abrazo!